Rozwiązania › Biometria głosu

Biometria głosu: głos jako potwierdzenie tożsamości

Rozmówca, który wyraził zgodę, nagrywa krótką próbkę głosu. Przy kolejnych rozmowach asystent Alphacall porównuje głos z wzorcem w tle, bez pytań o PESEL i hasła. Wdrażamy to w pilotażu, razem z ochroną przed głosem podrobionym przez AI.

Umów demo Wszystkie rozwiązania →

Jak to działa

Zgoda i rejestracja
Rozmówca zgadza się na biometrię i mówi przez kilkadziesiąt sekund. Powstaje zaszyfrowany wzorzec głosu.
Weryfikacja w trakcie rozmowy
Przy kolejnym połączeniu system porównuje głos z wzorcem podczas zwykłej rozmowy.
Ochrona przed podróbką
Osobny model sprawdza, czy głos nie jest nagraniem albo syntezą AI.
Decyzja według reguł
Wynik trafia do procesu klienta: dostęp do sprawy, dodatkowe pytanie albo przekazanie do konsultanta.

Gdzie się sprawdza

infolinie, na których trzeba potwierdzić tożsamość
bankowość i ubezpieczenia
administracja i usługi publiczne
obsługa zgłoszeń, w których ważne jest, kto dzwoni

Dlaczego Alphacall

modele uczone na rozmowach z kanału telefonicznego
ochrona przed deepfake: sami tworzymy syntezę głosu, więc wiemy, jak ją wykrywać
biometria tylko za zgodą rozmówcy, zgodnie z RODO
możliwe wdrożenie w całości na infrastrukturze klienta

Bezpieczeństwo, dane i zgodność z prawem

Asystent zawsze informuje rozmówcę, że jest systemem AI (art. 50 AI Act), nie podejmuje decyzji za ludzi i w każdej chwili przekazuje rozmowę człowiekowi. Całe rozwiązanie może działać na infrastrukturze w Polsce lub w Unii Europejskiej, także w centrum danych klienta, na naszych własnych modelach rozpoznawania mowy, prowadzenia rozmowy i syntezy głosu. Wdrożenie przygotowujemy zgodnie z RODO.

Najczęstsze pytania

Czy biometria głosu działa bez zgody rozmówcy?

Nie. Wzorzec głosu powstaje tylko za wyraźną zgodą. To dane szczególnej kategorii według RODO.

Czy da się ją oszukać nagraniem lub klonem głosu?

Dlatego wdrażamy ją razem z wykrywaniem nagrań i syntezy AI. Skuteczność mierzymy w pilotażu na danych klienta.

Czym różni się weryfikacja od identyfikacji?

Weryfikacja odpowiada na pytanie, czy dzwoni ta osoba, za którą się podaje. Identyfikacja wśród wielu osób podlega surowszym wymogom AI Act i wymaga osobnej oceny.

Zobacz to w rozmowie na żywo30-minutowe demo: asystent zadzwoni do Ciebie w wybranym języku. Bezpłatny pilotaż w jednym scenariuszu.

Umów demo →

Wszystkie rozwiązania

Tłumacz na żywo

Rozmowa z kimś, kto nie mówi po polsku ani po angielsku? Asystent tłumaczy w obie strony w czasie rzeczywistym.

Infolinia AI 24/7

Odpowiada na pytania, sprawdza status sprawy i przekazuje trudne tematy ludziom, o każdej porze.

Wizyty i przypomnienia

Umawia, potwierdza i przekłada wizyty. Zwolnione terminy od razu wracają do kalendarza.

Sprzedawca głosowy AI

Dzwoni, bada potrzeby, zbija obiekcje i domyka sprzedaż, w setkach rozmów naraz.

Porzucone koszyki

Telefon kilka minut po porzuceniu koszyka: pomoc, odpowiedź na pytanie i domknięcie zamówienia.

Ostrzeżenia i komunikaty

Telefoniczne ostrzeżenia z potwierdzeniem, że informacja dotarła, także do osób, które nie czytają SMS-ów.

Ankiety telefoniczne

Wywiady telefoniczne prowadzone przez AI: także wieczorem, w weekend i w wielu językach.

Przypomnienia o płatnościach

Uprzejme i konsekwentne przypomnienia o terminach i zaległościach, z linkiem do płatności.

Analiza rozmów

Transkrypcja i analiza każdej rozmowy: co sprzedaje, co zniechęca, gdzie zespół traci klientów.

Dialer i call center

Dialer predykcyjny, wykrywanie poczty głosowej, kolejki, nadzór na żywo i nagrania w jednej platformie.

Administracja publiczna

Infolinie urzędów 24/7, tłumacz dla służb, wizyty, ostrzeżenia i biometria. Dane mogą zostać w Polsce.