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Biométrie vocale : la voix comme preuve d'identité
Un appelant qui a donné son consentement enregistre un court échantillon de sa voix. Lors des appels suivants, l'assistant Alphacall compare la voix au modèle en arrière-plan, sans questions sur un numéro de pièce d'identité ou un mot de passe. Nous le déployons en pilote, avec une protection contre les voix imitées par l'IA.
Comment ça marche
- Consentement et enregistrement
L'appelant accepte la biométrie et parle pendant quelques dizaines de secondes. Un modèle vocal chiffré est créé.
- Vérification pendant l'appel
Lors de l'appel suivant, le système compare la voix au modèle pendant une conversation ordinaire.
- Protection contre les imitations
Un modèle distinct vérifie que la voix n'est ni un enregistrement ni une synthèse IA.
- Décision selon vos règles
Le résultat alimente votre processus : accès au dossier, question supplémentaire ou transfert à un conseiller.
Où cela s'applique
- standards devant confirmer l'identité
- banque et assurance
- administration et services publics
- traitement de demandes où l'identité de l'appelant compte
Pourquoi Alphacall
- modèles entraînés sur des conversations du canal téléphonique
- protection contre les deepfakes : nous concevons nous-mêmes la synthèse vocale, nous savons donc la détecter
- biométrie uniquement avec le consentement de l'appelant, conformément au RGPD
- déploiement possible entièrement sur l'infrastructure du client
Sécurité, données et conformité juridique
L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.
Questions fréquentes
La biométrie vocale fonctionne-t-elle sans le consentement de l'appelant ?
Non. Un modèle vocal n'est créé qu'avec un consentement explicite. Ce sont des données de catégorie particulière au sens du RGPD.
Peut-on la tromper avec un enregistrement ou un clone de voix ?
C'est pourquoi nous la déployons avec la détection des enregistrements et de la synthèse IA. Nous mesurons l'efficacité lors d'un pilote sur vos données.
Quelle différence entre vérification et identification ?
La vérification répond à la question : cette personne est-elle bien celle qu'elle prétend être ? L'identification parmi de nombreuses personnes relève d'exigences plus strictes de l'AI Act et nécessite une évaluation distincte.
Toutes les solutions
Votre interlocuteur ne parle ni votre langue ni l'anglais ? L'assistant interprète dans les deux sens en temps réel.
Standard IA 24h/24Répond aux questions, vérifie le statut d'un dossier et transmet les sujets difficiles à des humains, à toute heure.
Rendez-vous et rappelsPrend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.
Vendeur vocal IAAppelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.
Paniers abandonnésUn appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.
Alertes et messagesAlertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.
Enquêtes téléphoniquesEntretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.
Rappels de paiementRappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.
Analyse des appelsTranscription et analyse de chaque appel : ce qui vend, ce qui rebute, où l'équipe perd des clients.
Numéroteur et centre d'appelsNuméroteur prédictif, détection de messagerie vocale, files d'attente, supervision en direct et enregistrements sur une seule plateforme.
Administration publiqueStandards d'administrations 24h/24, interprète pour les services d'urgence, rendez-vous, alertes et biométrie. Les données peuvent rester dans votre pays.