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Biometria de voz: a voz como confirmação de identidade
A pessoa que deu o seu consentimento grava uma breve amostra de voz. Nas chamadas seguintes, o assistente da Alphacall compara a voz com o padrão em segundo plano, sem perguntar pelo número de identificação nem por palavras-passe. Implementamo-lo em piloto, juntamente com a proteção contra vozes falsificadas por IA.
Como funciona
- Consentimento e registo
A pessoa aceita a biometria e fala durante algumas dezenas de segundos. É criado um padrão de voz cifrado.
- Verificação durante a chamada
Na chamada seguinte, o sistema compara a voz com o padrão durante uma conversa normal.
- Proteção contra falsificações
Um modelo separado verifica que a voz não é uma gravação nem uma síntese de IA.
- Decisão segundo regras
O resultado entra no processo do cliente: acesso ao processo, uma pergunta adicional ou transferência para um consultor.
Onde funciona bem
- linhas de apoio em que é preciso confirmar a identidade
- banca e seguros
- administração e serviços públicos
- gestão de ocorrências em que importa saber quem liga
Porquê a Alphacall
- modelos treinados com conversas do canal telefónico
- proteção contra deepfakes: criamos a nossa própria síntese de voz, por isso sabemos como detetá-la
- biometria apenas com o consentimento do interlocutor, em conformidade com o RGPD
- implementação possível inteiramente na infraestrutura do cliente
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
A biometria de voz funciona sem o consentimento do interlocutor?
Não. O padrão de voz só é criado com consentimento expresso. São dados de categoria especial nos termos do RGPD.
É possível enganá-la com uma gravação ou um clone de voz?
É por isso que a implementamos juntamente com a deteção de gravações e de síntese de IA. A eficácia é medida no piloto, com dados do cliente.
Qual é a diferença entre verificação e identificação?
A verificação responde à pergunta se quem liga é a pessoa que diz ser. A identificação entre muitas pessoas está sujeita a requisitos mais rigorosos do AI Act e exige uma avaliação à parte.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.