Alphacall ŘešeníBlog Přihlásit se

Řešení › Hlasová biometrie

Hlasová biometrie: hlas jako potvrzení totožnosti

Volající, který udělil souhlas, namluví krátkou ukázku hlasu. Při dalších hovorech asistent Alphacall porovnává hlas se vzorem na pozadí, bez dotazů na rodné číslo a hesla. Nasazujeme to v pilotu, spolu s ochranou před hlasem napodobeným umělou inteligencí.

Domluvit demoVšechna řešení →

Jak to funguje

  1. Souhlas a registrace

    Volající souhlasí s biometrií a mluví několik desítek sekund. Vznikne zašifrovaný hlasový vzor.

  2. Ověření během hovoru

    Při dalším hovoru systém porovná hlas se vzorem během běžného rozhovoru.

  3. Ochrana před padělkem

    Samostatný model kontroluje, zda hlas není nahrávka nebo syntéza AI.

  4. Rozhodnutí podle pravidel

    Výsledek jde do procesu zákazníka: přístup k případu, doplňující otázka nebo předání konzultantovi.

Kde se osvědčí

  • infolinky, kde je třeba potvrdit totožnost
  • bankovnictví a pojištění
  • veřejná správa a veřejné služby
  • obsluha hlášení, u kterých záleží na tom, kdo volá

Proč Alphacall

  • modely trénované na hovorech z telefonního kanálu
  • ochrana před deepfake: syntézu hlasu sami vytváříme, takže víme, jak ji odhalit
  • biometrie jen se souhlasem volajícího, v souladu s GDPR
  • možné nasazení celé na infrastruktuře zákazníka

Bezpečnost, data a soulad s právem

Asistent vždy sdělí volajícímu, že je systém AI (čl. 50 AI Act), nerozhoduje za lidi a kdykoli předá hovor člověku. Celé řešení může běžet na infrastruktuře ve vaší zemi nebo v EU, včetně vlastního datového centra, na našich vlastních modelech pro rozpoznávání řeči, vedení rozhovoru a syntézu hlasu. Nasazení připravujeme v souladu s GDPR.

Nejčastější otázky

Funguje hlasová biometrie bez souhlasu volajícího?

Ne. Hlasový vzor vzniká jen s výslovným souhlasem. Jde o zvláštní kategorii osobních údajů podle GDPR.

Dá se oklamat nahrávkou nebo klonem hlasu?

Proto ji nasazujeme spolu s detekcí nahrávek a syntézy AI. Účinnost měříme v pilotu na datech zákazníka.

Jaký je rozdíl mezi ověřením a identifikací?

Ověření odpovídá na otázku, zda volá ta osoba, za kterou se vydává. Identifikace mezi mnoha osobami podléhá přísnějším požadavkům AI Act a vyžaduje samostatné posouzení.

Podívejte se na to v živém hovoru30minutové demo: asistent vám zavolá ve zvoleném jazyce. Bezplatný pilot v jednom scénáři.
Domluvit demo →

Všechna řešení

Živý tlumočník

Voláte s někým, kdo nemluví vaším jazykem? Asistent tlumočí v obou směrech v reálném čase.

AI infolinka 24/7

Odpovídá na otázky, zjišťuje stav případu a složitá témata předává lidem, kdykoli.

Návštěvy a připomínky

Objednává, potvrzuje a přesouvá termíny. Uvolněné termíny se hned vrací do kalendáře.

Hlasový prodejce s AI

Volá, zjišťuje potřeby, vyvrací námitky a uzavírá prodej, ve stovkách hovorů najednou.

Opuštěné košíky

Telefonát několik minut po opuštění košíku: pomoc, odpověď na dotaz a dokončení objednávky.

Varování a hlášení

Telefonická varování s potvrzením, že informace dorazila, i k lidem, kteří SMS nečtou.

Telefonické průzkumy

Telefonické rozhovory vedené AI: i večer, o víkendu a ve více jazycích.

Připomínky plateb

Zdvořilé a důsledné připomínky termínů a nedoplatků, s odkazem k platbě.

Analýza hovorů

Přepis a analýza každého hovoru: co prodává, co odrazuje, kde tým ztrácí zákazníky.

Dialer a call centrum

Prediktivní dialer, detekce hlasové schránky, fronty, živý dohled a nahrávky na jedné platformě.

Veřejná správa

Infolinky úřadů 24/7, tlumočník pro složky, termíny, varování a biometrie. Data mohou zůstat ve vaší zemi.