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Biometria vocale: la voce come conferma dell'identità
La persona che ha dato il consenso registra un breve campione di voce. Nelle chiamate successive l'assistente Alphacall confronta la voce con il modello in secondo piano, senza chiedere codice fiscale o password. Lo introduciamo in un pilota, insieme alla protezione dalle voci falsificate dall'AI.
Come funziona
- Consenso e registrazione
La persona accetta la biometria e parla per qualche decina di secondi. Viene creato un modello vocale cifrato.
- Verifica durante la chiamata
Alla chiamata successiva il sistema confronta la voce con il modello durante una normale conversazione.
- Protezione dalle contraffazioni
Un modello separato verifica che la voce non sia una registrazione né una sintesi AI.
- Decisione secondo regole
L'esito entra nel processo del cliente: accesso alla pratica, una domanda aggiuntiva oppure passaggio a un consulente.
Dove funziona bene
- centralini in cui occorre confermare l'identità
- banche e assicurazioni
- pubblica amministrazione e servizi pubblici
- gestione di segnalazioni in cui è importante sapere chi chiama
Perché Alphacall
- modelli addestrati su conversazioni del canale telefonico
- protezione dai deepfake: creiamo noi stessi la sintesi vocale, quindi sappiamo come riconoscerla
- biometria solo con il consenso dell'interlocutore, nel rispetto del GDPR
- implementazione possibile interamente sull'infrastruttura del cliente
Sicurezza, dati e conformità normativa
L'assistente informa sempre l'interlocutore di essere un sistema di AI (art. 50 dell'AI Act), non prende decisioni al posto delle persone e in qualsiasi momento passa la chiamata a un operatore umano. L'intera soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center, con i nostri modelli di riconoscimento vocale, gestione del dialogo e sintesi vocale. Preparamo l'implementazione in conformità al GDPR.
Domande frequenti
La biometria vocale funziona senza il consenso dell'interlocutore?
No. Il modello vocale viene creato solo con un consenso esplicito. Si tratta di dati appartenenti a categorie particolari secondo il GDPR.
Si può ingannare con una registrazione o con un clone vocale?
Per questo la introduciamo insieme al rilevamento di registrazioni e sintesi AI. L'efficacia viene misurata nel pilota, sui dati del cliente.
Che differenza c'è tra verifica e identificazione?
La verifica risponde alla domanda se chi chiama è davvero la persona che dichiara di essere. L'identificazione tra molte persone è soggetta a requisiti più severi dell'AI Act e richiede una valutazione a parte.
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