Alphacall RozwiązaniaBlog Zaloguj się

Rozwiązania › Tłumacz na żywo

Tłumacz na żywo: każdy rozmówca w swoim języku

Gdy dzwoniący nie mówi po polsku ani po angielsku, pracownik przełącza rozmowę do asystenta Alphacall albo dołącza go do niej. Asystent mówi pracownikowi po polsku, co przekazuje rozmówca, a jego pytania tłumaczy z powrotem. Rozmowę i decyzje cały czas prowadzi człowiek.

Umów demoWszystkie rozwiązania →

Jak to działa

  1. Przełączenie jednym ruchem

    Dyżurny, operator lub konsultant dołącza asystenta do trwającej rozmowy albo przekazuje mu połączenie.

  2. Rozpoznanie języka

    Asystent rozpoznaje język rozmówcy i przedstawia się jako tłumacz AI.

  3. Tłumaczenie w obie strony

    Pracownik słyszy po polsku, co mówi rozmówca, a rozmówca słyszy pytania pracownika w swoim języku.

  4. Zapis rozmowy

    Po rozmowie dostępny jest zapis w obu językach, gotowy do dokumentacji sprawy.

Gdzie się sprawdza

  • numery alarmowe i dyżurne służb
  • urzędy obsługujące cudzoziemców
  • szpitale, przychodnie i infolinie pacjenta
  • infolinie firm z klientami za granicą
  • konsulaty i obsługa podróżnych

Dlaczego Alphacall

  • kilkanaście języków, m.in. ukraiński, rosyjski, angielski, niemiecki, arabski i chiński
  • naturalny głos zamiast czytanego tekstu
  • pracownik zachowuje pełną kontrolę nad rozmową
  • dostępny o każdej porze, bez czekania na tłumacza

Bezpieczeństwo, dane i zgodność z prawem

Asystent zawsze informuje rozmówcę, że jest systemem AI (art. 50 AI Act), nie podejmuje decyzji za ludzi i w każdej chwili przekazuje rozmowę człowiekowi. Całe rozwiązanie może działać na infrastrukturze w Polsce lub w Unii Europejskiej, także w centrum danych klienta, na naszych własnych modelach rozpoznawania mowy, prowadzenia rozmowy i syntezy głosu. Wdrożenie przygotowujemy zgodnie z RODO.

Najczęstsze pytania

Czy tłumacz zastępuje operatora numeru alarmowego?

Nie. Asystent tylko tłumaczy. Przyjęcie zgłoszenia, pytania i decyzje pozostają przy operatorze.

Ile języków obsługuje tłumacz?

Dziś kilkanaście, w tym ukraiński, rosyjski, angielski, niemiecki, arabski i chiński. Kolejne dodajemy na życzenie.

Czy rozmowa może zostać w Polsce?

Tak. Rozwiązanie może działać na infrastrukturze w Polsce, także w centrum danych klienta.

Zobacz to w rozmowie na żywo30-minutowe demo: asystent zadzwoni do Ciebie w wybranym języku. Bezpłatny pilotaż w jednym scenariuszu.
Umów demo →

Wszystkie rozwiązania

Biometria głosu

Potwierdzenie tożsamości dzwoniącego jego głosem, z ochroną przed podrobionym głosem.

Infolinia AI 24/7

Odpowiada na pytania, sprawdza status sprawy i przekazuje trudne tematy ludziom, o każdej porze.

Wizyty i przypomnienia

Umawia, potwierdza i przekłada wizyty. Zwolnione terminy od razu wracają do kalendarza.

Sprzedawca głosowy AI

Dzwoni, bada potrzeby, zbija obiekcje i domyka sprzedaż, w setkach rozmów naraz.

Porzucone koszyki

Telefon kilka minut po porzuceniu koszyka: pomoc, odpowiedź na pytanie i domknięcie zamówienia.

Ostrzeżenia i komunikaty

Telefoniczne ostrzeżenia z potwierdzeniem, że informacja dotarła, także do osób, które nie czytają SMS-ów.

Ankiety telefoniczne

Wywiady telefoniczne prowadzone przez AI: także wieczorem, w weekend i w wielu językach.

Przypomnienia o płatnościach

Uprzejme i konsekwentne przypomnienia o terminach i zaległościach, z linkiem do płatności.

Analiza rozmów

Transkrypcja i analiza każdej rozmowy: co sprzedaje, co zniechęca, gdzie zespół traci klientów.

Dialer i call center

Dialer predykcyjny, wykrywanie poczty głosowej, kolejki, nadzór na żywo i nagrania w jednej platformie.

Administracja publiczna

Infolinie urzędów 24/7, tłumacz dla służb, wizyty, ostrzeżenia i biometria. Dane mogą zostać w Polsce.