Alphacall РешенияБлог Войти

Решения › Голосовая биометрия

Голосовая биометрия: голос как подтверждение личности

Собеседник, давший согласие, записывает короткий образец голоса. При следующих звонках ассистент Alphacall в фоновом режиме сравнивает голос с эталоном, без вопросов о паспортных данных и паролях. Мы внедряем это в рамках пилота вместе с защитой от голоса, подделанного ИИ.

Записаться на демоВсе решения →

Как это работает

  1. Согласие и регистрация

    Собеседник соглашается на биометрию и говорит несколько десятков секунд. Создаётся зашифрованный эталон голоса.

  2. Проверка во время разговора

    При следующем звонке система сравнивает голос с эталоном в ходе обычной беседы.

  3. Защита от подделки

    Отдельная модель проверяет, не является ли голос записью или синтезом ИИ.

  4. Решение по правилам

    Результат попадает в процесс клиента: доступ к делу, дополнительный вопрос или передача консультанту.

Где применяется

  • горячие линии, где нужно подтвердить личность
  • банки и страхование
  • госуправление и публичные услуги
  • обработка обращений, где важно, кто звонит

Почему Alphacall

  • модели обучены на разговорах из телефонного канала
  • защита от дипфейков: мы сами создаём синтез голоса, поэтому знаем, как его распознавать
  • биометрия только с согласия собеседника, в соответствии с GDPR
  • возможно полное внедрение на инфраструктуре клиента

Безопасность, данные и соответствие закону

Ассистент всегда сообщает собеседнику, что он система ИИ (ст. 50 AI Act), не принимает решений за людей и в любой момент передаёт разговор человеку. Всё решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре, на наших собственных моделях распознавания речи, ведения диалога и синтеза голоса. Внедрение мы готовим в соответствии с GDPR.

Частые вопросы

Работает ли голосовая биометрия без согласия собеседника?

Нет. Эталон голоса создаётся только с явного согласия. По GDPR это данные особой категории.

Можно ли обмануть её записью или клоном голоса?

Поэтому мы внедряем её вместе с обнаружением записей и синтеза ИИ. Эффективность измеряем в пилоте на данных клиента.

Чем отличается верификация от идентификации?

Верификация отвечает на вопрос, звонит ли тот, за кого себя выдаёт человек. Идентификация среди многих людей подпадает под более строгие требования AI Act и требует отдельной оценки.

Посмотрите, как это звучит в живом разговореДемо на 30 минут: ассистент позвонит вам на выбранном языке. Бесплатный пилот в одном сценарии.
Записаться на демо →

Все решения

Синхронный переводчик

Собеседник не говорит на вашем языке? Ассистент переводит в обе стороны в реальном времени.

ИИ-горячая линия 24/7

Отвечает на вопросы, проверяет статус обращения и передаёт сложные темы людям, в любое время.

Записи и напоминания

Назначает, подтверждает и переносит визиты. Освободившееся время сразу возвращается в календарь.

Голосовой ИИ-продавец

Звонит, выясняет потребности, отвечает на возражения и закрывает сделку, в сотнях разговоров одновременно.

Брошенные корзины

Звонок через несколько минут после брошенной корзины: помощь, ответ на вопрос и завершение заказа.

Оповещения и сообщения

Телефонные оповещения с подтверждением, что информация дошла, в том числе до тех, кто не читает SMS.

Телефонные опросы

Телефонные интервью с помощью ИИ: в том числе вечером, в выходные и на многих языках.

Напоминания об оплате

Вежливые и последовательные напоминания о сроках и задолженностях, со ссылкой на оплату.

Анализ разговоров

Расшифровка и анализ каждого разговора: что продаёт, что отталкивает, где команда теряет клиентов.

Диалер и колл-центр

Предиктивный диалер, определение автоответчика, очереди, мониторинг в реальном времени и записи на одной платформе.

Государственный сектор

Горячие линии ведомств 24/7, переводчик для служб, записи на приём, оповещения и биометрия. Данные могут остаться в вашей стране.