Oplossingen › Spraakbiometrie
Spraakbiometrie: uw stem als bewijs van identiteit
Een beller die toestemming geeft, spreekt een korte stemopname in. Bij volgende gesprekken vergelijkt de Alphacall-assistent de stem op de achtergrond met het voorbeeld, zonder vragen naar BSN of wachtwoorden. We voeren dit in via een pilot, samen met bescherming tegen stemmen die door AI zijn nagemaakt.
Zo werkt het
- Toestemming en registratie
De beller stemt in met biometrie en spreekt enkele tientallen seconden. Er ontstaat een versleuteld stemprofiel.
- Verificatie tijdens het gesprek
Bij het volgende gesprek vergelijkt het systeem de stem met het profiel tijdens een gewoon gesprek.
- Bescherming tegen vervalsing
Een apart model controleert of de stem geen opname of AI-synthese is.
- Beslissing volgens regels
Het resultaat gaat naar het proces van de klant: toegang tot het dossier, een extra vraag of doorverbinden naar een medewerker.
Waar het past
- helpdesks waar de identiteit bevestigd moet worden
- bank en verzekeringen
- overheid en publieke diensten
- meldingen waarbij het belangrijk is wie belt
Waarom Alphacall
- modellen getraind op gesprekken via het telefoonkanaal
- bescherming tegen deepfakes: wij maken zelf spraaksynthese, dus we weten hoe die te herkennen is
- biometrie alleen met toestemming van de beller, conform de AVG
- volledige implementatie op de infrastructuur van de klant mogelijk
Veiligheid, data en naleving van de wet
De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.
Veelgestelde vragen
Werkt spraakbiometrie zonder toestemming van de beller?
Nee. Een stemprofiel ontstaat alleen met uitdrukkelijke toestemming. Het zijn bijzondere persoonsgegevens volgens de AVG.
Kan het misleid worden met een opname of stemkloon?
Daarom voeren we het in samen met detectie van opnames en AI-synthese. De effectiviteit meten we in de pilot op de data van de klant.
Wat is het verschil tussen verificatie en identificatie?
Verificatie beantwoordt de vraag of de beller de persoon is die hij zegt te zijn. Identificatie onder veel personen valt onder strengere eisen van de AI Act en vraagt om een aparte beoordeling.
Alle oplossingen
Belt iemand die uw taal niet spreekt? De assistent vertaalt in beide richtingen, in realtime.
AI-helpdesk 24/7Beantwoordt vragen, controleert de status van een dossier en draagt lastige onderwerpen over aan mensen, op elk moment.
Afspraken en herinneringenPlant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.
AI-verkoper met stemBelt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.
Verlaten winkelmandjesEen telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.
Waarschuwingen en meldingenTelefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.
Telefonische enquêtesTelefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.
BetalingsherinneringenBeleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.
GespreksanalyseTranscriptie en analyse van elk gesprek: wat verkoopt, wat schrikt af, waar het team klanten verliest.
Dialer en callcenterVoorspellende dialer, detectie van voicemail, wachtrijen, live toezicht en opnames op één platform.
OverheidHelpdesks van overheden 24/7, tolk voor hulpdiensten, afspraken, waarschuwingen en biometrie. Data kan in uw land blijven.