Lösungen › Stimmbiometrie
Stimmbiometrie: die Stimme als Identitätsnachweis
Ein Anrufer, der eingewilligt hat, nimmt eine kurze Stimmprobe auf. Bei weiteren Anrufen vergleicht der Alphacall-Assistent die Stimme im Hintergrund mit dem Muster, ohne Fragen nach Ausweisnummer oder Passwort. Wir führen das in Pilotprojekten ein, zusammen mit dem Schutz vor KI-gefälschten Stimmen.
So funktioniert es
- Einwilligung und Registrierung
Der Anrufer stimmt der Biometrie zu und spricht einige Dutzend Sekunden. Es entsteht ein verschlüsseltes Stimmmuster.
- Verifikation im Gespräch
Beim nächsten Anruf vergleicht das System die Stimme während eines normalen Gesprächs mit dem Muster.
- Schutz vor Fälschungen
Ein eigenes Modell prüft, ob die Stimme eine Aufnahme oder eine KI-Synthese ist.
- Entscheidung nach Regeln
Das Ergebnis fließt in Ihren Prozess ein: Zugang zum Vorgang, eine zusätzliche Frage oder Übergabe an einen Berater.
Wo es sich bewährt
- Hotlines, die Identität bestätigen müssen
- Banken und Versicherungen
- öffentliche Verwaltung und Behördendienste
- Vorgangsbearbeitung, bei der es auf den Anrufer ankommt
Warum Alphacall
- Modelle, trainiert auf Gesprächen aus dem Telefonkanal
- Deepfake-Schutz: Wir entwickeln selbst Sprachsynthese und wissen daher, wie man sie erkennt
- Biometrie nur mit Einwilligung des Anrufers, gemäß DSGVO
- Betrieb vollständig auf der Infrastruktur des Kunden möglich
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Funktioniert Stimmbiometrie ohne Einwilligung des Anrufers?
Nein. Ein Stimmmuster entsteht nur mit ausdrücklicher Einwilligung. Es handelt sich um Daten besonderer Kategorien nach DSGVO.
Lässt sie sich mit einer Aufnahme oder einem Stimmklon täuschen?
Deshalb setzen wir sie zusammen mit der Erkennung von Aufnahmen und KI-Synthese ein. Die Wirksamkeit messen wir im Pilot mit Ihren Daten.
Was ist der Unterschied zwischen Verifikation und Identifikation?
Die Verifikation beantwortet, ob die anrufende Person die ist, für die sie sich ausgibt. Die Identifikation unter vielen Personen unterliegt strengeren Anforderungen des AI Act und erfordert eine gesonderte Bewertung.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.