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Biometría de voz: la voz como prueba de identidad
La persona que da su consentimiento graba una breve muestra de voz. En las llamadas siguientes, el asistente de Alphacall compara la voz con el patrón en segundo plano, sin preguntar por el DNI ni por contraseñas. Lo implantamos en piloto, junto con protección frente a voces falsificadas por IA.
Cómo funciona
- Consentimiento y registro
La persona acepta la biometría y habla durante unas decenas de segundos. Se genera un patrón de voz cifrado.
- Verificación durante la llamada
En la llamada siguiente, el sistema compara la voz con el patrón durante una conversación normal.
- Protección frente a falsificaciones
Un modelo independiente comprueba que la voz no sea una grabación ni una síntesis de IA.
- Decisión según reglas
El resultado pasa al proceso del cliente: acceso al expediente, una pregunta adicional o transferencia a un asesor.
Dónde funciona bien
- líneas de atención donde hay que confirmar la identidad
- banca y seguros
- administración y servicios públicos
- gestión de incidencias en las que importa saber quién llama
Por qué Alphacall
- modelos entrenados con conversaciones del canal telefónico
- protección frente a deepfakes: creamos nuestra propia síntesis de voz, así que sabemos cómo detectarla
- biometría solo con el consentimiento del interlocutor, conforme al RGPD
- implantación posible íntegramente en la infraestructura del cliente
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿La biometría de voz funciona sin el consentimiento del interlocutor?
No. El patrón de voz se crea solo con consentimiento expreso. Son datos de categoría especial según el RGPD.
¿Se puede engañar con una grabación o un clon de voz?
Por eso la implantamos junto con la detección de grabaciones y de síntesis de IA. Medimos la eficacia en el piloto, con datos del cliente.
¿Qué diferencia hay entre verificación e identificación?
La verificación responde a si quien llama es quien dice ser. La identificación entre muchas personas está sujeta a requisitos más estrictos del AI Act y exige una evaluación aparte.
Todas las soluciones
¿Habla con alguien que no habla su idioma ni inglés? El asistente interpreta en ambos sentidos en tiempo real.
Atención con IA 24/7Responde preguntas, consulta el estado de un expediente y pasa los temas difíciles a personas, a cualquier hora.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Análisis de llamadasTranscripción y análisis de cada llamada: qué vende, qué desanima y dónde el equipo pierde clientes.
Dialer y call centerDialer predictivo, detección de buzón de voz, colas, supervisión en directo y grabaciones en una sola plataforma.
Administración públicaLíneas de atención 24/7 para administraciones, intérprete para servicios de emergencia, citas, alertas y biometría. Los datos pueden quedarse en su país.