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음성 생체인식: 목소리가 곧 신원 확인
동의한 사람이 짧은 음성 샘플을 녹음합니다. 이후 통화에서 Alphacall 어시스턴트가 백그라운드에서 목소리를 등록된 성문과 비교하므로, 주민번호나 비밀번호를 묻지 않습니다. AI로 위조한 목소리에 대한 방어와 함께 파일럿으로 도입합니다.
작동 방식
- 동의와 등록
본인이 생체인식에 동의하고 수십 초간 말합니다. 암호화된 성문이 생성됩니다.
- 통화 중 확인
다음 통화에서 일반 대화 중에 목소리를 성문과 비교합니다.
- 위조 방어
별도 모델이 녹음이나 AI 합성 음성이 아닌지 확인합니다.
- 규칙에 따른 판단
결과는 고객사 업무 프로세스로 전달됩니다. 사건 열람, 추가 질문, 상담원 연결 등입니다.
활용 분야
- 신원 확인이 필요한 상담 전화
- 은행과 보험
- 행정과 공공 서비스
- 누가 전화했는지가 중요한 민원 접수
Alphacall을 선택하는 이유
- 전화 채널의 실제 통화로 학습한 모델
- 딥페이크 방어: 직접 음성 합성을 만들기 때문에 탐지하는 방법도 압니다
- 생체인식은 본인 동의가 있을 때만, GDPR 준수
- 고객사 인프라에서 전면 도입 가능
보안, 데이터, 법규 준수
어시스턴트는 AI 시스템임을 항상 상대방에게 알리고(AI Act 제50조), 사람을 대신해 결정을 내리지 않으며, 언제든 통화를 사람에게 넘깁니다. 전체 솔루션은 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 자체 음성 인식, 대화, 음성 합성 모델로 운영할 수 있습니다. 도입은 GDPR에 맞춰 준비합니다.
자주 묻는 질문
동의 없이도 음성 생체인식이 작동하나요?
아니요. 성문은 명시적 동의가 있을 때만 생성됩니다. GDPR상 특수 범주 데이터입니다.
녹음이나 음성 복제로 속일 수 있나요?
그래서 녹음과 AI 합성 음성 탐지와 함께 도입합니다. 효과는 파일럿에서 고객사 데이터로 측정합니다.
검증과 식별은 어떻게 다른가요?
검증은 전화한 사람이 자신이 말한 그 사람인지 확인합니다. 여러 사람 중에서 찾아내는 식별은 AI Act의 더 엄격한 요건을 받으며 별도 평가가 필요합니다.
전체 솔루션
상대방이 고객님의 언어를 하지 못하나요? 어시스턴트가 양방향으로 실시간 통역합니다.
24시간 AI 상담 전화언제든 질문에 답하고, 진행 상황을 확인하고, 어려운 문의는 사람에게 연결합니다.
예약과 리마인더예약을 잡고, 확인하고, 변경합니다. 비는 시간은 바로 캘린더로 돌아갑니다.
AI 음성 영업전화하고, 필요를 파악하고, 반론에 답하고, 계약을 마무리합니다. 수백 건을 동시에.
장바구니 이탈 회수장바구니를 떠난 몇 분 뒤에 전화합니다. 도와드리고, 질문에 답하고, 주문을 마무리합니다.
긴급 알림과 일괄 안내전화로 알리고 전달 여부를 확인합니다. 문자를 읽지 않는 분에게도 닿습니다.
전화 설문AI가 진행하는 전화 인터뷰. 저녁과 주말에도, 여러 언어로.
결제 알림납기와 연체를 정중하고 끈기 있게 안내합니다. 결제 링크 포함.
통화 분석모든 통화를 텍스트로 옮겨 분석합니다. 무엇이 팔리고, 무엇이 고객을 떠나게 하며, 팀이 어디서 고객을 놓치는지 알 수 있습니다.
다이얼러와 콜센터예측 다이얼러, 음성사서함 감지, 대기열, 실시간 모니터링, 녹음을 하나의 플랫폼에서.
공공 부문24시간 기관 상담 전화, 공공 서비스용 통역, 예약, 긴급 알림, 생체인식. 데이터는 자국 내에 둘 수 있습니다.