解决方案 › 声纹识别
声纹识别：用声音确认身份
经同意的来电者先录制一小段声音样本。之后来电时，Alphacall 助手在后台将声音与声纹模板比对，无需再问身份证号和密码。我们在试点中同步部署，并配有防范 AI 伪造声音的功能。
运作方式
- 同意与注册
来电者同意使用声纹识别，并说上几十秒。系统生成加密的声纹模板。
- 通话中验证
再次来电时，系统在正常对话中将声音与模板比对。
- 防伪造
独立模型检查声音是否为录音或 AI 合成。
- 按规则处理
结果进入客户的业务流程：开放访问、追加提问，或转接客服。
适用场景
- 需要确认身份的热线
- 银行与保险
- 政务与公共服务
- 来电者身份至关重要的案件受理
为什么选择 Alphacall
- 模型基于电话通道的真实通话训练
- 防深度伪造：我们自己做语音合成，因此知道如何识别它
- 仅在来电者同意后使用声纹，符合 GDPR
- 可完全部署在客户自有基础设施上
安全、数据与合规
助手会始终告知对方它是 AI 系统（《AI 法案》第 50 条），不替人做决定，并可随时把通话转给真人。整套方案可部署在您所在国家或欧盟境内的基础设施上，包括您自己的数据中心，使用我们自研的语音识别、对话和语音合成模型。我们按照 GDPR 的要求准备部署。
常见问题
声纹识别可以在未经同意时使用吗？
不可以。只有在明确同意后才会生成声纹模板。按 GDPR，这属于特殊类别数据。
能用录音或克隆声音骗过它吗？
正因如此，我们将它与录音和 AI 合成检测一起部署。试点中我们用客户的数据衡量效果。
验证和识别有什么区别？
验证回答的是来电者是否就是其声称的那个人。在众多人中识别身份，受《AI 法案》更严格的要求约束，需要单独评估。
全部解决方案
对方不会说您的语言？助手实时双向翻译。
全天候 AI 热线随时回答问题、查询进度，并把复杂问题转给真人。
预约与提醒预约、确认和改期。空出的时段立即回到日历。
AI 语音销售主动致电、了解需求、化解异议并促成成交，可同时进行数百通电话。
弃购挽回购物车被放弃几分钟后来电：提供帮助、解答疑问、促成下单。
预警与通知电话预警并确认信息送达，包括不看短信的人。
电话调查由 AI 进行电话访问：晚上、周末也可进行，支持多种语言。
付款提醒礼貌而坚持地提醒到期和逾期款项，并附付款链接。
通话分析每通电话都转写并分析：什么能促成销售，什么让客户却步，团队在哪里流失客户。
外呼系统与呼叫中心预测式外呼、语音信箱识别、队列、实时监控和录音，集于一个平台。
公共部门全天候机构热线、服务部门口译、预约、预警和声纹识别。数据可留在本国。