ソリューション › 声紋認証
声紋認証：声が本人確認になる
同意をいただいた方が、短い音声サンプルを録音します。次回以降の通話では、Alphacallのアシスタントがバックグラウンドで声を登録済みの声紋と照合し、ID番号やパスワードを尋ねません。AIによる偽音声への対策とあわせ、パイロットで導入します。
仕組み
- 同意と登録
ご本人が声紋認証に同意し、数十秒話します。暗号化された声紋が作成されます。
- 通話中の照合
次の通話で、通常の会話の中で声を声紋と照合します。
- 偽造対策
別のモデルが、録音やAI合成の声でないかを確認します。
- ルールに沿った判断
結果はお客様の業務フローに渡されます。案件へのアクセス、追加質問、担当者への引き継ぎなどです。
活用シーン
- 本人確認が必要な窓口
- 銀行・保険
- 行政と公共サービス
- 誰からの連絡かが重要な受付業務
Alphacallが選ばれる理由
- 電話回線の実際の通話で学習したモデル
- ディープフェイク対策：自社で音声合成を作っているからこそ、見分け方がわかる
- 声紋は本人の同意がある場合のみ、GDPRに準拠
- お客様のインフラ上での全面導入が可能
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
同意なしで声紋認証は使えますか？
いいえ。声紋は明示的な同意がある場合にのみ作成されます。GDPR上は特別な種類のデータです。
録音や声のクローンでだますことはできますか？
そのため、録音とAI合成音声の検知とあわせて導入します。効果はパイロットでお客様のデータを使って測定します。
検証と識別の違いは何ですか？
検証は、名乗っている本人かどうかを確かめます。多数の中から本人を特定する識別は、AI法でより厳しい要件の対象となり、別途評価が必要です。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。