Alphacall РішенняБлог Увійти

Рішення › Біометрія голосу

Біометрія голосу: голос як підтвердження особи

Співрозмовник, який дав згоду, записує короткий зразок голосу. Під час наступних розмов асистент Alphacall у фоновому режимі порівнює голос зі зразком, без запитань про РНОКПП і паролі. Ми впроваджуємо це в пілоті разом із захистом від голосу, підробленого ШІ.

Замовити демоУсі рішення →

Як це працює

  1. Згода та реєстрація

    Співрозмовник погоджується на біометрію й говорить кілька десятків секунд. Створюється зашифрований голосовий зразок.

  2. Перевірка під час розмови

    Під час наступного дзвінка система порівнює голос зі зразком у звичайній розмові.

  3. Захист від підробки

    Окрема модель перевіряє, чи голос не є записом або синтезом ШІ.

  4. Рішення за правилами

    Результат іде в процес клієнта: доступ до справи, додаткове запитання або передача консультантові.

Де це доречно

  • гарячі лінії, де потрібно підтвердити особу
  • банківські та страхові послуги
  • державне управління й публічні послуги
  • обробка звернень, де важливо, хто телефонує

Чому Alphacall

  • моделі, навчені на розмовах із телефонного каналу
  • захист від діпфейків: синтез голосу ми створюємо самі, тож знаємо, як його виявляти
  • біометрія лише за згодою співрозмовника, відповідно до GDPR
  • можливе впровадження повністю на інфраструктурі клієнта

Безпека, дані та відповідність закону

Асистент завжди повідомляє співрозмовнику, що він система ШІ (ст. 50 AI Act), не ухвалює рішень замість людей і в будь-який момент передає розмову людині. Усе рішення може працювати на інфраструктурі в Україні або в ЄС, зокрема у власному дата-центрі, на наших власних моделях розпізнавання мови, ведення розмови та синтезу голосу. Впровадження ми готуємо відповідно до GDPR.

Поширені запитання

Чи працює біометрія голосу без згоди співрозмовника?

Ні. Голосовий зразок створюється лише за прямою згодою. Це дані особливої категорії за GDPR.

Чи можна обдурити її записом або клоном голосу?

Саме тому ми впроваджуємо її разом із виявленням записів і синтезу ШІ. Ефективність вимірюємо в пілоті на даних клієнта.

Чим відрізняється верифікація від ідентифікації?

Верифікація відповідає на запитання, чи телефонує та особа, за яку себе видають. Ідентифікація серед багатьох осіб підпадає під суворіші вимоги AI Act і потребує окремої оцінки.

Побачте це в живій розмові30-хвилинне демо: асистент зателефонує вам обраною мовою. Безкоштовний пілот в одному сценарії.
Замовити демо →

Усі рішення

Перекладач наживо

Розмовляєте з людиною, яка не знає вашої мови? Асистент перекладає в обидва боки в реальному часі.

ШІ-лінія 24/7

Відповідає на запитання, перевіряє статус справи й передає складні теми людям, у будь-який час.

Записи та нагадування

Записує, підтверджує й переносить візити. Звільнені години одразу повертаються в календар.

Голосовий ШІ-продавець

Телефонує, з'ясовує потреби, знімає заперечення й закриває продаж у сотнях розмов одночасно.

Покинуті кошики

Дзвінок за кілька хвилин після покинутого кошика: допомога, відповідь на запитання й завершення замовлення.

Оповіщення та повідомлення

Телефонні оповіщення з підтвердженням, що інформація дійшла, також до людей, які не читають SMS.

Телефонні опитування

Телефонні інтерв'ю, які проводить ШІ: також увечері, у вихідні й багатьма мовами.

Нагадування про платежі

Ввічливі й послідовні нагадування про терміни та заборгованості, з посиланням на оплату.

Аналіз розмов

Розшифровка й аналіз кожної розмови: що продає, що відлякує, де команда втрачає клієнтів.

Діалер і контакт-центр

Предиктивний діалер, виявлення голосової пошти, черги, нагляд наживо й записи на одній платформі.

Державний сектор

Гарячі лінії установ 24/7, перекладач для служб, записи, оповіщення й біометрія. Дані можуть залишатися в Україні.