Solutions › Interprète en direct
Interprète en direct : chaque interlocuteur dans sa langue
Lorsque l'appelant ne parle ni votre langue ni l'anglais, votre collaborateur bascule l'appel vers l'assistant Alphacall ou l'ajoute à la conversation. L'assistant indique au collaborateur, dans votre langue, ce que dit l'appelant, et traduit ses questions en retour. La conversation et les décisions restent toujours entre les mains d'un humain.
Comment ça marche
- Activation en un geste
Le régulateur, l'opérateur ou le conseiller ajoute l'assistant à un appel en cours ou lui transfère l'appel.
- Détection de la langue
L'assistant reconnaît la langue de l'appelant et se présente comme interprète IA.
- Interprétation dans les deux sens
Le collaborateur entend dans sa langue ce que dit l'appelant, et l'appelant entend les questions du collaborateur dans la sienne.
- Transcription de l'appel
Après l'appel, une transcription dans les deux langues est disponible, prête pour le dossier.
Où cela s'applique
- numéros d'urgence et services de permanence
- administrations accueillant des ressortissants étrangers
- hôpitaux, cliniques et lignes d'information patients
- standards d'entreprises ayant des clients à l'étranger
- consulats et services aux voyageurs
Pourquoi Alphacall
- plus de douze langues, dont l'ukrainien, le russe, l'anglais, l'allemand, l'arabe et le chinois
- une voix naturelle plutôt qu'un texte lu
- le collaborateur garde le plein contrôle de l'appel
- disponible à toute heure, sans attendre un interprète
Sécurité, données et conformité juridique
L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.
Questions fréquentes
L'interprète remplace-t-il l'opérateur du numéro d'urgence ?
Non. L'assistant ne fait qu'interpréter. La prise de l'alerte, les questions et les décisions restent à l'opérateur.
Combien de langues l'interprète prend-il en charge ?
Aujourd'hui plus de douze, dont l'ukrainien, le russe, l'anglais, l'allemand, l'arabe et le chinois. Nous en ajoutons d'autres sur demande.
L'appel peut-il rester dans notre pays ?
Oui. La solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données.
Toutes les solutions
Confirmer l'identité de l'appelant par sa voix, avec une protection contre les voix imitées.
Standard IA 24h/24Répond aux questions, vérifie le statut d'un dossier et transmet les sujets difficiles à des humains, à toute heure.
Rendez-vous et rappelsPrend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.
Vendeur vocal IAAppelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.
Paniers abandonnésUn appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.
Alertes et messagesAlertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.
Enquêtes téléphoniquesEntretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.
Rappels de paiementRappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.
Analyse des appelsTranscription et analyse de chaque appel : ce qui vend, ce qui rebute, où l'équipe perd des clients.
Numéroteur et centre d'appelsNuméroteur prédictif, détection de messagerie vocale, files d'attente, supervision en direct et enregistrements sur une seule plateforme.
Administration publiqueStandards d'administrations 24h/24, interprète pour les services d'urgence, rendez-vous, alertes et biométrie. Les données peuvent rester dans votre pays.