Oplossingen › Live tolk
Live tolk: elke beller in zijn eigen taal
Spreekt de beller uw taal niet, dan schakelt de medewerker het gesprek door naar de Alphacall-assistent of voegt hem toe aan het gesprek. De assistent zegt de medewerker in het Nederlands wat de beller meldt en vertaalt de vragen terug. Het gesprek en de beslissingen blijven bij een mens.
Zo werkt het
- Doorschakelen met één handeling
Een centralist, operator of medewerker voegt de assistent toe aan een lopend gesprek of draagt de oproep aan hem over.
- Taalherkenning
De assistent herkent de taal van de beller en stelt zich voor als AI-tolk.
- Vertaling in beide richtingen
De medewerker hoort in het Nederlands wat de beller zegt en de beller hoort de vragen van de medewerker in zijn eigen taal.
- Gespreksverslag
Na afloop is er een transcript in beide talen, klaar voor het dossier.
Waar het past
- alarmnummers en meldkamers van hulpdiensten
- overheidsloketten voor anderstaligen
- ziekenhuizen, klinieken en patiëntenlijnen
- helpdesks van bedrijven met klanten in het buitenland
- consulaten en reizigersservice
Waarom Alphacall
- tientallen talen, o.a. Oekraïens, Russisch, Engels, Duits, Arabisch en Chinees
- natuurlijke stem in plaats van voorgelezen tekst
- de medewerker houdt de volledige regie over het gesprek
- altijd beschikbaar, zonder wachten op een tolk
Veiligheid, data en naleving van de wet
De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.
Veelgestelde vragen
Vervangt de tolk de operator van het alarmnummer?
Nee. De assistent vertaalt alleen. Het opnemen van de melding, de vragen en de beslissingen blijven bij de operator.
Hoeveel talen ondersteunt de tolk?
Nu tientallen, waaronder Oekraïens, Russisch, Engels, Duits, Arabisch en Chinees. Op verzoek voegen we er meer toe.
Kan het gesprek in ons land blijven?
Ja. De oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter.
Alle oplossingen
De identiteit van de beller bevestigen met zijn stem, met bescherming tegen nagemaakte stemmen.
AI-helpdesk 24/7Beantwoordt vragen, controleert de status van een dossier en draagt lastige onderwerpen over aan mensen, op elk moment.
Afspraken en herinneringenPlant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.
AI-verkoper met stemBelt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.
Verlaten winkelmandjesEen telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.
Waarschuwingen en meldingenTelefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.
Telefonische enquêtesTelefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.
BetalingsherinneringenBeleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.
GespreksanalyseTranscriptie en analyse van elk gesprek: wat verkoopt, wat schrikt af, waar het team klanten verliest.
Dialer en callcenterVoorspellende dialer, detectie van voicemail, wachtrijen, live toezicht en opnames op één platform.
OverheidHelpdesks van overheden 24/7, tolk voor hulpdiensten, afspraken, waarschuwingen en biometrie. Data kan in uw land blijven.