Решения › Синхронный переводчик
Синхронный переводчик: каждый говорит на своём языке
Если звонящий не говорит на вашем языке, сотрудник переключает разговор на ассистента Alphacall или подключает его к звонку. Ассистент передаёт сотруднику на вашем языке то, что говорит собеседник, и переводит обратно его вопросы. Разговор и решения всегда остаются за человеком.
Как это работает
- Подключение одним действием
Дежурный, оператор или консультант подключает ассистента к текущему разговору или передаёт ему звонок.
- Определение языка
Ассистент определяет язык собеседника и представляется как ИИ-переводчик.
- Перевод в обе стороны
Сотрудник слышит на вашем языке, что говорит собеседник, а собеседник слышит вопросы сотрудника на своём.
- Запись разговора
После разговора доступна запись на обоих языках, готовая для документирования обращения.
Где применяется
- экстренные номера и дежурные службы
- ведомства, работающие с иностранными гражданами
- больницы, поликлиники и линии поддержки пациентов
- горячие линии компаний с клиентами за рубежом
- консульства и обслуживание путешественников
Почему Alphacall
- больше десяти языков, в том числе украинский, русский, английский, немецкий, арабский и китайский
- естественный голос вместо зачитанного текста
- сотрудник полностью контролирует разговор
- доступен в любое время, не нужно ждать переводчика
Безопасность, данные и соответствие закону
Ассистент всегда сообщает собеседнику, что он система ИИ (ст. 50 AI Act), не принимает решений за людей и в любой момент передаёт разговор человеку. Всё решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре, на наших собственных моделях распознавания речи, ведения диалога и синтеза голоса. Внедрение мы готовим в соответствии с GDPR.
Частые вопросы
Заменяет ли переводчик оператора экстренной службы?
Нет. Ассистент только переводит. Приём обращения, вопросы и решения остаются за оператором.
Сколько языков поддерживает переводчик?
Сейчас больше десяти, в том числе украинский, русский, английский, немецкий, арабский и китайский. Новые добавляем по запросу.
Можно ли оставить разговор в нашей стране?
Да. Решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре.
Все решения
Подтверждение личности звонящего по голосу с защитой от поддельного голоса.
ИИ-горячая линия 24/7Отвечает на вопросы, проверяет статус обращения и передаёт сложные темы людям, в любое время.
Записи и напоминанияНазначает, подтверждает и переносит визиты. Освободившееся время сразу возвращается в календарь.
Голосовой ИИ-продавецЗвонит, выясняет потребности, отвечает на возражения и закрывает сделку, в сотнях разговоров одновременно.
Брошенные корзиныЗвонок через несколько минут после брошенной корзины: помощь, ответ на вопрос и завершение заказа.
Оповещения и сообщенияТелефонные оповещения с подтверждением, что информация дошла, в том числе до тех, кто не читает SMS.
Телефонные опросыТелефонные интервью с помощью ИИ: в том числе вечером, в выходные и на многих языках.
Напоминания об оплатеВежливые и последовательные напоминания о сроках и задолженностях, со ссылкой на оплату.
Анализ разговоровРасшифровка и анализ каждого разговора: что продаёт, что отталкивает, где команда теряет клиентов.
Диалер и колл-центрПредиктивный диалер, определение автоответчика, очереди, мониторинг в реальном времени и записи на одной платформе.
Государственный секторГорячие линии ведомств 24/7, переводчик для служб, записи на приём, оповещения и биометрия. Данные могут остаться в вашей стране.