Alphacall ŘešeníBlog Přihlásit se

Řešení › Živý tlumočník

Tlumočník naživo: každý volající ve svém jazyce

Když volající nemluví vaším jazykem, pracovník přepne hovor na asistenta Alphacall nebo ho do hovoru připojí. Asistent říká pracovníkovi česky, co volající sděluje, a jeho otázky tlumočí zpět. Hovor i rozhodnutí vždy řídí člověk.

Domluvit demoVšechna řešení →

Jak to funguje

  1. Přepnutí jedním krokem

    Dispečer, operátor nebo konzultant připojí asistenta do probíhajícího hovoru nebo mu hovor předá.

  2. Rozpoznání jazyka

    Asistent rozpozná jazyk volajícího a představí se jako AI tlumočník.

  3. Tlumočení v obou směrech

    Pracovník slyší česky, co volající říká, a volající slyší otázky pracovníka ve svém jazyce.

  4. Záznam hovoru

    Po hovoru je k dispozici přepis v obou jazycích, připravený k dokumentaci případu.

Kde se osvědčí

  • tísňové linky a dispečinky složek
  • úřady obsluhující cizince
  • nemocnice, ambulance a infolinky pro pacienty
  • infolinky firem se zákazníky v zahraničí
  • konzuláty a obsluha cestujících

Proč Alphacall

  • několik desítek jazyků, mj. ukrajinština, ruština, angličtina, němčina, arabština a čínština
  • přirozený hlas místo předčítaného textu
  • pracovník má nad hovorem plnou kontrolu
  • dostupné kdykoli, bez čekání na tlumočníka

Bezpečnost, data a soulad s právem

Asistent vždy sdělí volajícímu, že je systém AI (čl. 50 AI Act), nerozhoduje za lidi a kdykoli předá hovor člověku. Celé řešení může běžet na infrastruktuře ve vaší zemi nebo v EU, včetně vlastního datového centra, na našich vlastních modelech pro rozpoznávání řeči, vedení rozhovoru a syntézu hlasu. Nasazení připravujeme v souladu s GDPR.

Nejčastější otázky

Nahrazuje tlumočník operátora tísňové linky?

Ne. Asistent pouze tlumočí. Přijetí hlášení, otázky a rozhodnutí zůstávají na operátorovi.

Kolik jazyků tlumočník podporuje?

Dnes několik desítek, včetně ukrajinštiny, ruštiny, angličtiny, němčiny, arabštiny a čínštiny. Další přidáváme na přání.

Může hovor zůstat v naší zemi?

Ano. Řešení může běžet na infrastruktuře ve vaší zemi nebo v EU, včetně vlastního datového centra.

Podívejte se na to v živém hovoru30minutové demo: asistent vám zavolá ve zvoleném jazyce. Bezplatný pilot v jednom scénáři.
Domluvit demo →

Všechna řešení

Hlasová biometrie

Potvrzení totožnosti volajícího jeho hlasem, s ochranou před padělaným hlasem.

AI infolinka 24/7

Odpovídá na otázky, zjišťuje stav případu a složitá témata předává lidem, kdykoli.

Návštěvy a připomínky

Objednává, potvrzuje a přesouvá termíny. Uvolněné termíny se hned vrací do kalendáře.

Hlasový prodejce s AI

Volá, zjišťuje potřeby, vyvrací námitky a uzavírá prodej, ve stovkách hovorů najednou.

Opuštěné košíky

Telefonát několik minut po opuštění košíku: pomoc, odpověď na dotaz a dokončení objednávky.

Varování a hlášení

Telefonická varování s potvrzením, že informace dorazila, i k lidem, kteří SMS nečtou.

Telefonické průzkumy

Telefonické rozhovory vedené AI: i večer, o víkendu a ve více jazycích.

Připomínky plateb

Zdvořilé a důsledné připomínky termínů a nedoplatků, s odkazem k platbě.

Analýza hovorů

Přepis a analýza každého hovoru: co prodává, co odrazuje, kde tým ztrácí zákazníky.

Dialer a call centrum

Prediktivní dialer, detekce hlasové schránky, fronty, živý dohled a nahrávky na jedné platformě.

Veřejná správa

Infolinky úřadů 24/7, tlumočník pro složky, termíny, varování a biometrie. Data mohou zůstat ve vaší zemi.