Lösungen › Live-Dolmetscher
Live-Dolmetscher: jeder Anrufer in seiner Sprache
Spricht der Anrufer weder Ihre Sprache noch Englisch, schaltet Ihr Mitarbeiter das Gespräch zum Alphacall-Assistenten um oder holt ihn ins Gespräch. Der Assistent sagt dem Mitarbeiter in Ihrer Sprache, was der Anrufer mitteilt, und übersetzt dessen Fragen zurück. Das Gespräch und die Entscheidungen bleiben stets in menschlicher Hand.
So funktioniert es
- Zuschalten mit einem Klick
Disponent, Operator oder Berater holt den Assistenten in ein laufendes Gespräch oder übergibt ihm den Anruf.
- Spracherkennung
Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und stellt sich als KI-Dolmetscher vor.
- Dolmetschen in beide Richtungen
Der Mitarbeiter hört in seiner Sprache, was der Anrufer sagt, und der Anrufer hört die Fragen des Mitarbeiters in seiner eigenen.
- Gesprächsprotokoll
Nach dem Gespräch liegt ein Protokoll in beiden Sprachen vor, bereit für die Falldokumentation.
Wo es sich bewährt
- Notruf- und Bereitschaftsdienste
- Behörden mit ausländischen Kunden
- Krankenhäuser, Praxen und Patientenhotlines
- Hotlines von Unternehmen mit Kunden im Ausland
- Konsulate und Reisendenservice
Warum Alphacall
- mehr als ein Dutzend Sprachen, darunter Ukrainisch, Russisch, Englisch, Deutsch, Arabisch und Chinesisch
- natürliche Stimme statt vorgelesenem Text
- der Mitarbeiter behält die volle Kontrolle über das Gespräch
- rund um die Uhr verfügbar, ohne Wartezeit auf einen Dolmetscher
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Ersetzt der Dolmetscher den Notruf-Operator?
Nein. Der Assistent dolmetscht nur. Die Aufnahme der Meldung, die Fragen und die Entscheidungen bleiben beim Operator.
Wie viele Sprachen unterstützt der Dolmetscher?
Heute mehr als ein Dutzend, darunter Ukrainisch, Russisch, Englisch, Deutsch, Arabisch und Chinesisch. Weitere ergänzen wir auf Wunsch.
Kann das Gespräch im Land bleiben?
Ja. Die Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU laufen, auch im eigenen Rechenzentrum.
Alle Lösungen
Die Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.