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Intérprete en directo: cada interlocutor en su idioma
Cuando quien llama no habla su idioma ni inglés, el empleado pasa la llamada al asistente de Alphacall o lo incorpora a ella. El asistente le dice al empleado en su idioma lo que cuenta el interlocutor y traduce sus preguntas de vuelta. La conversación y las decisiones las lleva siempre una persona.
Cómo funciona
- Conexión en un gesto
El operador, el agente de guardia o el asesor incorpora al asistente a la llamada en curso o le transfiere la comunicación.
- Detección del idioma
El asistente reconoce el idioma del interlocutor y se presenta como intérprete de IA.
- Interpretación en ambos sentidos
El empleado oye en su idioma lo que dice el interlocutor, y este oye las preguntas del empleado en el suyo.
- Registro de la llamada
Al terminar, la transcripción en ambos idiomas queda disponible para documentar el caso.
Dónde funciona bien
- números de emergencia y centrales de servicios de guardia
- administraciones que atienden a extranjeros
- hospitales, centros de salud y líneas de atención al paciente
- líneas de atención de empresas con clientes en el extranjero
- consulados y atención al viajero
Por qué Alphacall
- una docena larga de idiomas, entre ellos ucraniano, ruso, inglés, alemán, árabe y chino
- voz natural en lugar de texto leído
- el empleado mantiene el control total de la conversación
- disponible a cualquier hora, sin esperar a un intérprete
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿El intérprete sustituye al operador del número de emergencia?
No. El asistente solo interpreta. Recibir el aviso, formular las preguntas y decidir sigue siendo tarea del operador.
¿Cuántos idiomas admite el intérprete?
Hoy, más de una docena, entre ellos ucraniano, ruso, inglés, alemán, árabe y chino. Añadimos otros bajo petición.
¿La conversación puede quedarse en nuestro país?
Sí. La solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos.
Todas las soluciones
Confirmación de la identidad de quien llama mediante su voz, con protección frente a voces falsificadas.
Atención con IA 24/7Responde preguntas, consulta el estado de un expediente y pasa los temas difíciles a personas, a cualquier hora.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Análisis de llamadasTranscripción y análisis de cada llamada: qué vende, qué desanima y dónde el equipo pierde clientes.
Dialer y call centerDialer predictivo, detección de buzón de voz, colas, supervisión en directo y grabaciones en una sola plataforma.
Administración públicaLíneas de atención 24/7 para administraciones, intérprete para servicios de emergencia, citas, alertas y biometría. Los datos pueden quedarse en su país.