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Interprete dal vivo: ogni interlocutore nella sua lingua
Quando chi chiama non parla la Sua lingua né l'inglese, l'operatore passa la chiamata all'assistente Alphacall oppure lo aggiunge alla conversazione. L'assistente riferisce all'operatore, nella sua lingua, ciò che dice l'interlocutore e traduce le domande dell'operatore. La conversazione e le decisioni restano sempre in mano a una persona.
Come funziona
- Collegamento con un gesto
L'operatore, il responsabile di turno o il consulente aggiunge l'assistente alla chiamata in corso o gli trasferisce la comunicazione.
- Riconoscimento della lingua
L'assistente riconosce la lingua dell'interlocutore e si presenta come interprete AI.
- Traduzione nei due sensi
L'operatore sente nella sua lingua ciò che dice l'interlocutore, e l'interlocutore sente le domande dell'operatore nella propria.
- Trascrizione della conversazione
Al termine è disponibile la trascrizione in entrambe le lingue, pronta per la documentazione della pratica.
Dove funziona bene
- numeri di emergenza e centrali operative dei servizi di soccorso
- uffici che si occupano di cittadini stranieri
- ospedali, ambulatori e linee di assistenza ai pazienti
- centralini di aziende con clienti all'estero
- consolati e assistenza ai viaggiatori
Perché Alphacall
- oltre una decina di lingue, tra cui ucraino, russo, inglese, tedesco, arabo e cinese
- voce naturale invece di un testo letto
- l'operatore mantiene il pieno controllo della conversazione
- disponibile a qualsiasi ora, senza attendere un interprete
Sicurezza, dati e conformità normativa
L'assistente informa sempre l'interlocutore di essere un sistema di AI (art. 50 dell'AI Act), non prende decisioni al posto delle persone e in qualsiasi momento passa la chiamata a un operatore umano. L'intera soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center, con i nostri modelli di riconoscimento vocale, gestione del dialogo e sintesi vocale. Preparamo l'implementazione in conformità al GDPR.
Domande frequenti
L'interprete sostituisce l'operatore del numero di emergenza?
No. L'assistente si limita a tradurre. La presa in carico della segnalazione, le domande e le decisioni restano all'operatore.
Quante lingue supporta l'interprete?
Oggi oltre una decina, tra cui ucraino, russo, inglese, tedesco, arabo e cinese. Altre lingue vengono aggiunte su richiesta.
La conversazione può restare nel nostro Paese?
Sì. La soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center.
Tutte le soluzioni
Conferma dell'identità di chi chiama tramite la sua voce, con protezione contro le voci contraffatte.
Centralino AI 24/7Risponde alle domande, controlla lo stato di una pratica e passa i temi complessi alle persone, a qualsiasi ora.
Appuntamenti e promemoriaFissa, conferma e sposta gli appuntamenti. Gli slot liberati tornano subito in agenda.
Venditore vocale AIChiama, analizza le esigenze, supera le obiezioni e chiude la vendita, in centinaia di conversazioni contemporanee.
Carrelli abbandonatiUna telefonata pochi minuti dopo l'abbandono del carrello: aiuto, risposta ai dubbi e chiusura dell'ordine.
Allerte e comunicazioniAllerte telefoniche con conferma di ricezione, anche per chi non legge gli SMS.
Sondaggi telefoniciInterviste telefoniche condotte dall'AI: anche di sera, nel fine settimana e in molte lingue.
Solleciti di pagamentoPromemoria cortesi e costanti su scadenze e insoluti, con link di pagamento.
Analisi delle chiamateTrascrizione e analisi di ogni conversazione: che cosa vende, che cosa scoraggia, dove il team perde clienti.
Dialer e call centerDialer predittivo, rilevamento della segreteria, code, supervisione in tempo reale e registrazioni in un'unica piattaforma.
Pubblica amministrazioneCentralini 24/7 per gli enti, interprete per i servizi di soccorso, appuntamenti, allerte e biometria. I dati possono restare nel Suo Paese.