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실시간 통역: 누구나 자기 언어로 말합니다

전화한 사람이 고객사의 언어를 하지 못하면, 직원이 통화를 Alphacall 어시스턴트로 전환하거나 통화에 참여시킵니다. 어시스턴트는 상대방의 말을 직원의 언어로 전하고, 직원의 질문은 상대방의 언어로 통역합니다. 통화와 결정은 항상 사람이 합니다.

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작동 방식

한 번에 연결
당직자, 오퍼레이터, 상담원이 진행 중인 통화에 어시스턴트를 추가하거나 통화를 넘깁니다.
언어 인식
어시스턴트가 상대방의 언어를 인식하고 AI 통역사로 자신을 소개합니다.
양방향 통역
직원은 상대방의 말을 자기 언어로 듣고, 상대방은 직원의 질문을 자기 언어로 듣습니다.
통화 기록
통화 후 두 언어로 된 기록이 제공되어 사건 문서화에 바로 쓸 수 있습니다.

활용 분야

긴급 번호와 당직 서비스
외국인을 응대하는 공공기관
병원, 의원, 환자 상담 전화
해외 고객이 있는 기업의 상담 전화
영사관과 여행자 지원

Alphacall을 선택하는 이유

우크라이나어, 러시아어, 영어, 독일어, 아랍어, 중국어 등 10여 개 언어 지원
읽어주는 대신 자연스러운 목소리
직원이 통화를 완전히 통제
통역사를 기다릴 필요 없이 언제든 이용

보안, 데이터, 법규 준수

어시스턴트는 AI 시스템임을 항상 상대방에게 알리고(AI Act 제50조), 사람을 대신해 결정을 내리지 않으며, 언제든 통화를 사람에게 넘깁니다. 전체 솔루션은 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 자체 음성 인식, 대화, 음성 합성 모델로 운영할 수 있습니다. 도입은 GDPR에 맞춰 준비합니다.