ソリューション › リアルタイム通訳
リアルタイム通訳：誰もが自分の言語で話せる
かけてきた方がお客様の言語を話せないとき、職員は通話をAlphacallのアシスタントに切り替えるか、通話に参加させます。アシスタントは相手の話をお客様の言語で職員に伝え、職員の質問を相手の言語に訳します。通話と判断は、常に人が担います。
仕組み
- ワンステップで接続
当番、オペレーター、担当者が、進行中の通話にアシスタントを加えるか、通話を転送します。
- 言語の自動判別
アシスタントが相手の言語を判別し、AI通訳として名乗ります。
- 双方向の通訳
職員は相手の話をお客様の言語で聞き、相手は職員の質問を自分の言語で聞きます。
- 通話記録
通話後に両言語の記録が残り、案件の記録としてそのまま使えます。
活用シーン
- 緊急通報と当番業務
- 外国人に対応する行政窓口
- 病院、診療所、患者向け窓口
- 海外の顧客を持つ企業の窓口
- 領事館と旅行者向けサービス
Alphacallが選ばれる理由
- ウクライナ語、ロシア語、英語、ドイツ語、アラビア語、中国語など十数言語に対応
- 読み上げではなく自然な声
- 職員が通話を完全にコントロール
- 通訳を待たずに24時間利用可能
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
通訳は緊急通報のオペレーターに代わるものですか？
いいえ。アシスタントは通訳のみを行います。通報の受付、質問、判断はオペレーターが担います。
何言語に対応していますか？
現在は十数言語で、ウクライナ語、ロシア語、英語、ドイツ語、アラビア語、中国語などです。ご要望に応じて追加します。
通話データを自国内に置けますか？
はい。お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で運用できます。
すべてのソリューション
声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。