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Intérprete em direto: cada interlocutor na sua língua
Quando quem liga não fala a sua língua nem inglês, o funcionário passa a chamada ao assistente da Alphacall ou junta-o à conversa. O assistente diz ao funcionário, na sua língua, o que o interlocutor transmite e traduz as perguntas de volta. A conversa e as decisões continuam sempre nas mãos de uma pessoa.
Como funciona
- Ligação num só gesto
O operador, o responsável de serviço ou o consultor junta o assistente à chamada em curso ou transfere-lhe a ligação.
- Deteção do idioma
O assistente reconhece o idioma do interlocutor e apresenta-se como intérprete de IA.
- Interpretação nos dois sentidos
O funcionário ouve na sua língua o que diz o interlocutor, e o interlocutor ouve as perguntas do funcionário na sua.
- Registo da conversa
Depois da chamada fica disponível a transcrição nos dois idiomas, pronta para documentar o processo.
Onde funciona bem
- números de emergência e centrais de serviços de socorro
- serviços que atendem cidadãos estrangeiros
- hospitais, centros de saúde e linhas de apoio ao doente
- linhas de apoio de empresas com clientes no estrangeiro
- consulados e apoio ao viajante
Porquê a Alphacall
- mais de uma dúzia de idiomas, entre os quais ucraniano, russo, inglês, alemão, árabe e chinês
- voz natural em vez de texto lido
- o funcionário mantém o controlo total da conversa
- disponível a qualquer hora, sem esperar por um intérprete
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
O intérprete substitui o operador do número de emergência?
Não. O assistente apenas interpreta. Receber a ocorrência, fazer as perguntas e decidir continua a caber ao operador.
Quantos idiomas suporta o intérprete?
Hoje, mais de uma dúzia, entre os quais ucraniano, russo, inglês, alemão, árabe e chinês. Acrescentamos outros a pedido.
A conversa pode ficar no nosso país?
Sim. A solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados.
Todas as soluções
Confirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.