解决方案 › 外呼系统与呼叫中心

完整的呼叫中心引擎，为真人，也为 AI

Alphacall 是我们自己的呼叫中心所用的平台：自动调节节奏的预测式外呼、基于实时音频的语音信箱识别、队列、回拨、监控、录音和短信。客服与 AI 助手在同一批队列上工作。

运作方式

助手会始终告知对方它是 AI 系统（《AI 法案》第 50 条），不替人做决定，并可随时把通话转给真人。整套方案可部署在您所在国家或欧盟境内的基础设施上，包括您自己的数据中心，使用我们自研的语音识别、对话和语音合成模型。我们按照 GDPR 的要求准备部署。

不用 AI 助手也能使用平台吗？

可以。外呼和呼叫中心功能也可只供客服使用。

能与 CRM 集成吗？

可以，通过 API 和 Webhook。

数据存放在哪里？

在欧盟境内；如您需要，也可放在您所在国家或您自己的数据中心。

来听一场真实通话30 分钟演示：助手会用您选择的语言给您打电话。可免费试点一个场景。

对方不会说您的语言？助手实时双向翻译。

用声音确认来电者身份，并防范伪造声音。

随时回答问题、查询进度，并把复杂问题转给真人。

预约、确认和改期。空出的时段立即回到日历。

主动致电、了解需求、化解异议并促成成交，可同时进行数百通电话。

购物车被放弃几分钟后来电：提供帮助、解答疑问、促成下单。

电话预警并确认信息送达，包括不看短信的人。

由 AI 进行电话访问：晚上、周末也可进行，支持多种语言。

礼貌而坚持地提醒到期和逾期款项，并附付款链接。

每通电话都转写并分析：什么能促成销售，什么让客户却步，团队在哪里流失客户。

全天候机构热线、服务部门口译、预约、预警和声纹识别。数据可留在本国。