解决方案 › 全天候 AI 热线
永远有人接听的热线
Alphacall 助手接听每一通电话，晚上、周末和高峰期也不例外。它回答常见问题，在您的系统中查询进度；遇到需要真人处理的问题，就连同摘要一起转接。
运作方式
- 使用您的知识来源
助手调用您的资料和系统：条款、价目表、订单和案件状态。
- 自然对话
来电者用自己的话说，不用按键选菜单。助手倾听并追问。
- 带着上下文转接
复杂问题连同摘要转给客服，没有人需要从头问起。
- 主动回拨
对挂断或没打通的来电者，助手自行回拨。
适用场景
- 电商与服务业客服
- 政府机构热线
- 诊所与医院
- 季节性高峰与营销活动
为什么选择 Alphacall
- 无需排队：并发通话数按高峰需求配置
- 支持十几种语言
- 全天候覆盖一个岗位，成本只是 4–5 名全职人员的零头
- 每通电话都有完整记录和分析
安全、数据与合规
助手会始终告知对方它是 AI 系统（《AI 法案》第 50 条），不替人做决定，并可随时把通话转给真人。整套方案可部署在您所在国家或欧盟境内的基础设施上，包括您自己的数据中心，使用我们自研的语音识别、对话和语音合成模型。我们按照 GDPR 的要求准备部署。
常见问题
客户知道自己在和 AI 通话吗？
知道。依照《AI 法案》，助手始终会说明自己是 AI 系统。
助手不知道答案怎么办？
它会把通话转给真人，或记录问题并约定回电。
能和我们的系统对接吗？
可以，通过 API 和 Webhook 对接 CRM、订单系统和预约日历。
来听一场真实通话30 分钟演示：助手会用您选择的语言给您打电话。可免费试点一个场景。
预约演示 →全部解决方案
实时口译
对方不会说您的语言？助手实时双向翻译。
声纹识别用声音确认来电者身份，并防范伪造声音。
预约与提醒预约、确认和改期。空出的时段立即回到日历。
AI 语音销售主动致电、了解需求、化解异议并促成成交，可同时进行数百通电话。
弃购挽回购物车被放弃几分钟后来电：提供帮助、解答疑问、促成下单。
预警与通知电话预警并确认信息送达，包括不看短信的人。
电话调查由 AI 进行电话访问：晚上、周末也可进行，支持多种语言。
付款提醒礼貌而坚持地提醒到期和逾期款项，并附付款链接。
通话分析每通电话都转写并分析：什么能促成销售，什么让客户却步，团队在哪里流失客户。
外呼系统与呼叫中心预测式外呼、语音信箱识别、队列、实时监控和录音，集于一个平台。
公共部门全天候机构热线、服务部门口译、预约、预警和声纹识别。数据可留在本国。