Soluzioni › Dialer e call center

Un motore completo di call center, per le persone e per l'AI

Alphacall è la piattaforma su cui lavora il nostro call center: dialer predittivo con ritmo automatico, rilevamento della segreteria dall'audio in tempo reale, code, richiamate, supervisione, registrazioni e SMS. Consulenti e assistenti AI lavorano sulle stesse code.

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Come funziona

Code e database
Imposta le fasce di chiamata, il numero di tentativi, le richiamate e i numeri mostrati.
Dialer
Il ritmo di composizione si adatta da solo al numero di consulenti liberi e al tasso di risposta.
Rilevamento della segreteria
Il sistema riconosce la segreteria, il numero non raggiungibile e la persona prima di collegare la chiamata.
Supervisione e report
Ascolto, suggerimenti al consulente, pause e risultati in tempo reale.

Dove funziona bene

call center di vendita e di retention
assistenza clienti
team misti di persone e AI
aziende di BPO

Perché Alphacall

collaudato ogni giorno nel nostro call center
persone e AI sulle stesse code
liste di esclusione, fasce orarie di chiamata e consensi
API e webhook per i Suoi sistemi

Sicurezza, dati e conformità normativa

L'assistente informa sempre l'interlocutore di essere un sistema di AI (art. 50 dell'AI Act), non prende decisioni al posto delle persone e in qualsiasi momento passa la chiamata a un operatore umano. L'intera soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center, con i nostri modelli di riconoscimento vocale, gestione del dialogo e sintesi vocale. Preparamo l'implementazione in conformità al GDPR.

Domande frequenti

Posso usare la piattaforma senza l'assistente AI?

Sì. Il dialer e il call center funzionano anche con i soli consulenti.

C'è l'integrazione con il CRM?

Sì, tramite API e webhook.

Dove si trovano i dati?

Nell'Unione Europea e, su richiesta, nel Suo Paese o nel Suo data center.

Lo veda in una conversazione dal vivoDemo di 30 minuti: l'assistente La chiamerà nella lingua che sceglie. Pilota gratuito su uno scenario.

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Tutte le soluzioni

Interprete dal vivo

Parla con qualcuno che non conosce la Sua lingua né l'inglese? L'assistente traduce nei due sensi in tempo reale.

Biometria vocale

Conferma dell'identità di chi chiama tramite la sua voce, con protezione contro le voci contraffatte.

Centralino AI 24/7

Risponde alle domande, controlla lo stato di una pratica e passa i temi complessi alle persone, a qualsiasi ora.

Appuntamenti e promemoria

Fissa, conferma e sposta gli appuntamenti. Gli slot liberati tornano subito in agenda.

Venditore vocale AI

Chiama, analizza le esigenze, supera le obiezioni e chiude la vendita, in centinaia di conversazioni contemporanee.

Carrelli abbandonati

Una telefonata pochi minuti dopo l'abbandono del carrello: aiuto, risposta ai dubbi e chiusura dell'ordine.

Allerte e comunicazioni

Allerte telefoniche con conferma di ricezione, anche per chi non legge gli SMS.

Sondaggi telefonici

Interviste telefoniche condotte dall'AI: anche di sera, nel fine settimana e in molte lingue.

Solleciti di pagamento

Promemoria cortesi e costanti su scadenze e insoluti, con link di pagamento.

Analisi delle chiamate

Trascrizione e analisi di ogni conversazione: che cosa vende, che cosa scoraggia, dove il team perde clienti.

Pubblica amministrazione

Centralini 24/7 per gli enti, interprete per i servizi di soccorso, appuntamenti, allerte e biometria. I dati possono restare nel Suo Paese.