Soluções › Dialer e call center
Um motor completo de call center, para pessoas e para IA
A Alphacall é a plataforma em que trabalha o nosso próprio call center: dialer preditivo com ritmo automático, deteção de caixa de voz a partir do áudio em direto, filas, devolução de chamadas, supervisão, gravações e SMS. Consultores e assistentes de IA trabalham nas mesmas filas.
Como funciona
- Filas e bases de dados
Define os horários de chamada, o número de tentativas, as devoluções de chamada e os números apresentados.
- Dialer
O ritmo de marcação ajusta-se sozinho ao número de consultores livres e à taxa de atendimento.
- Deteção de caixa de voz
O sistema reconhece a caixa de voz, o número indisponível e a pessoa antes de ligar a chamada.
- Supervisão e relatórios
Escuta, apoio ao consultor, pausas e resultados em direto.
Onde funciona bem
- call center de vendas e de retenção
- apoio ao cliente
- equipas mistas de pessoas e IA
- empresas de BPO
Porquê a Alphacall
- testado diariamente no nosso próprio call center
- pessoas e IA nas mesmas filas
- listas de exclusão, horários de chamada e consentimentos
- API e webhooks para os seus sistemas
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
Posso usar a plataforma sem o assistente de IA?
Sim. O dialer e o call center funcionam também apenas com consultores.
Há integração com CRM?
Sim, através de API e webhooks.
Onde estão os dados?
Na União Europeia e, se o desejar, no seu país ou no seu próprio centro de dados.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Linha de apoio IA 24/7Responde a perguntas, consulta o estado de um processo e passa os temas difíceis a pessoas, a qualquer hora.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.