ソリューション › ダイヤラーとコールセンター
人にもAIにも使える、本格的なコールセンターエンジン
Alphacallは、当社自身のコールセンターが動いているプラットフォームです。発信ペースを自動調整する予測型ダイヤラー、リアルタイム音声による留守電検知、キュー、折り返し、監視、録音、SMS。担当者とAIアシスタントが、同じキューで働きます。
仕組み
- キューとリスト
発信時間帯、試行回数、折り返し、表示する番号を設定します。
- ダイヤラー
待機中の担当者数と接続率に合わせて、発信ペースが自動で調整されます。
- 留守電の検知
つなぐ前に、留守電、利用できない番号、人を判別します。
- 監視とレポート
モニタリング、担当者へのアドバイス、休憩、結果をリアルタイムで確認できます。
活用シーン
- 営業・顧客維持のコールセンター
- カスタマーサポート
- 人とAIの混成チーム
- BPO企業
Alphacallが選ばれる理由
- 当社自身のコールセンターで毎日使って検証済み
- 人とAIが同じキューで稼働
- 除外リスト、発信時間帯、同意の管理
- お客様のシステムと連携するAPIとWebhook
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
AIアシスタントなしでも使えますか？
はい。ダイヤラーとコールセンターは、担当者のみでも動作します。
CRMと連携できますか？
はい。APIとWebhookで連携します。
データはどこに置かれますか？
EU域内です。ご希望に応じて、お客様の国または自社データセンターに置けます。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
声紋認証声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
24時間AI窓口いつでも質問に答え、案件の状況を確認し、難しい内容は人に引き継ぎます。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。