솔루션 › 다이얼러와 콜센터
사람과 AI를 위한 본격적인 콜센터 엔진
Alphacall은 저희 콜센터가 실제로 쓰는 플랫폼입니다. 속도를 자동 조절하는 예측 다이얼러, 실시간 음성 기반 음성사서함 감지, 대기열, 콜백, 모니터링, 녹음, 문자. 상담원과 AI 어시스턴트가 같은 대기열에서 일합니다.
작동 방식
- 대기열과 목록
발신 시간대, 시도 횟수, 콜백, 표시 번호를 설정합니다.
- 다이얼러
발신 속도가 대기 중인 상담원 수와 연결률에 맞춰 자동 조절됩니다.
- 음성사서함 감지
연결하기 전에 음성사서함, 사용할 수 없는 번호, 사람을 구분합니다.
- 모니터링과 리포트
청취, 상담원 코칭, 휴식, 결과를 실시간으로 확인합니다.
활용 분야
- 영업·고객 유지 콜센터
- 고객 지원
- 사람과 AI가 함께하는 팀
- BPO 기업
Alphacall을 선택하는 이유
- 저희 콜센터에서 매일 검증
- 사람과 AI가 같은 대기열에서 근무
- 제외 목록, 발신 시간대, 동의 관리
- 고객사 시스템과 연동하는 API와 웹훅
보안, 데이터, 법규 준수
어시스턴트는 AI 시스템임을 항상 상대방에게 알리고(AI Act 제50조), 사람을 대신해 결정을 내리지 않으며, 언제든 통화를 사람에게 넘깁니다. 전체 솔루션은 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 자체 음성 인식, 대화, 음성 합성 모델로 운영할 수 있습니다. 도입은 GDPR에 맞춰 준비합니다.
자주 묻는 질문
AI 어시스턴트 없이도 플랫폼을 쓸 수 있나요?
네. 다이얼러와 콜센터는 상담원만으로도 작동합니다.
CRM과 연동되나요?
네. API와 웹훅으로 연동합니다.
데이터는 어디에 있나요?
EU 내에 있으며, 요청하시면 고객사 국가 또는 자체 데이터센터에 둘 수 있습니다.
전체 솔루션
상대방이 고객님의 언어를 하지 못하나요? 어시스턴트가 양방향으로 실시간 통역합니다.
음성 생체인식목소리로 발신자의 신원을 확인하고, 위조 음성으로부터 보호합니다.
24시간 AI 상담 전화언제든 질문에 답하고, 진행 상황을 확인하고, 어려운 문의는 사람에게 연결합니다.
예약과 리마인더예약을 잡고, 확인하고, 변경합니다. 비는 시간은 바로 캘린더로 돌아갑니다.
AI 음성 영업전화하고, 필요를 파악하고, 반론에 답하고, 계약을 마무리합니다. 수백 건을 동시에.
장바구니 이탈 회수장바구니를 떠난 몇 분 뒤에 전화합니다. 도와드리고, 질문에 답하고, 주문을 마무리합니다.
긴급 알림과 일괄 안내전화로 알리고 전달 여부를 확인합니다. 문자를 읽지 않는 분에게도 닿습니다.
전화 설문AI가 진행하는 전화 인터뷰. 저녁과 주말에도, 여러 언어로.
결제 알림납기와 연체를 정중하고 끈기 있게 안내합니다. 결제 링크 포함.
통화 분석모든 통화를 텍스트로 옮겨 분석합니다. 무엇이 팔리고, 무엇이 고객을 떠나게 하며, 팀이 어디서 고객을 놓치는지 알 수 있습니다.
공공 부문24시간 기관 상담 전화, 공공 서비스용 통역, 예약, 긴급 알림, 생체인식. 데이터는 자국 내에 둘 수 있습니다.