Alphacall РішенняБлог Увійти

Рішення › Діалер і контакт-центр

Повний рушій контакт-центру, для людей і для ШІ

Alphacall це платформа, на якій працює наш власний контакт-центр: предиктивний діалер з автоматичним темпом, виявлення голосової пошти за звуком наживо, черги, зворотні дзвінки, нагляд, записи й SMS. Консультанти та ШІ-асистенти працюють в одних чергах.

Замовити демоУсі рішення →

Як це працює

  1. Черги та бази

    Налаштовуєте вікна дзвінків, кількість спроб, зворотні дзвінки та номери, що відображаються.

  2. Діалер

    Темп набору сам підлаштовується під кількість вільних консультантів і частку відповідей.

  3. Виявлення голосової пошти

    Система розпізнає пошту, недоступний номер і людину ще до з'єднання розмови.

  4. Нагляд і звіти

    Прослуховування, підказки консультантові, перерви й результати наживо.

Де це доречно

  • контакт-центри продажів і утримання клієнтів
  • обслуговування клієнтів
  • змішані команди: люди та ШІ
  • компанії BPO

Чому Alphacall

  • щодня перевірено в нашому власному контакт-центрі
  • люди та ШІ в одних чергах
  • списки виключень, години дзвінків і згоди
  • API та вебхуки до ваших систем

Безпека, дані та відповідність закону

Асистент завжди повідомляє співрозмовнику, що він система ШІ (ст. 50 AI Act), не ухвалює рішень замість людей і в будь-який момент передає розмову людині. Усе рішення може працювати на інфраструктурі в Україні або в ЄС, зокрема у власному дата-центрі, на наших власних моделях розпізнавання мови, ведення розмови та синтезу голосу. Впровадження ми готуємо відповідно до GDPR.

Поширені запитання

Чи можу я користуватися платформою без ШІ-асистента?

Так. Діалер і контакт-центр працюють також лише з консультантами.

Чи є інтеграція з CRM?

Так, через API та вебхуки.

Де зберігаються дані?

У Європейському Союзі, а на запит в Україні або у вашому дата-центрі.

Побачте це в живій розмові30-хвилинне демо: асистент зателефонує вам обраною мовою. Безкоштовний пілот в одному сценарії.
Замовити демо →

Усі рішення

Перекладач наживо

Розмовляєте з людиною, яка не знає вашої мови? Асистент перекладає в обидва боки в реальному часі.

Біометрія голосу

Підтвердження особи абонента його голосом, із захистом від підробленого голосу.

ШІ-лінія 24/7

Відповідає на запитання, перевіряє статус справи й передає складні теми людям, у будь-який час.

Записи та нагадування

Записує, підтверджує й переносить візити. Звільнені години одразу повертаються в календар.

Голосовий ШІ-продавець

Телефонує, з'ясовує потреби, знімає заперечення й закриває продаж у сотнях розмов одночасно.

Покинуті кошики

Дзвінок за кілька хвилин після покинутого кошика: допомога, відповідь на запитання й завершення замовлення.

Оповіщення та повідомлення

Телефонні оповіщення з підтвердженням, що інформація дійшла, також до людей, які не читають SMS.

Телефонні опитування

Телефонні інтерв'ю, які проводить ШІ: також увечері, у вихідні й багатьма мовами.

Нагадування про платежі

Ввічливі й послідовні нагадування про терміни та заборгованості, з посиланням на оплату.

Аналіз розмов

Розшифровка й аналіз кожної розмови: що продає, що відлякує, де команда втрачає клієнтів.

Державний сектор

Гарячі лінії установ 24/7, перекладач для служб, записи, оповіщення й біометрія. Дані можуть залишатися в Україні.