Solutions › Numéroteur et centre d'appels

Un moteur de centre d'appels complet, pour les humains et pour l'IA

Alphacall est la plateforme sur laquelle tourne notre propre centre d'appels : numéroteur prédictif à cadence automatique, détection de messagerie vocale en direct à partir du son, files d'attente, rappels, supervision, enregistrements et SMS. Conseillers et assistants IA travaillent sur les mêmes files.

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Comment ça marche

Files et bases
Vous réglez les plages d'appel, le nombre de tentatives, les rappels et les numéros présentés.
Numéroteur
La cadence de numérotation s'ajuste seule au nombre de conseillers libres et au taux de décroché.
Détection de messagerie vocale
Le système reconnaît la messagerie, le numéro indisponible et l'humain avant de passer l'appel.
Supervision et rapports
Écoute, soufflage au conseiller, pauses et résultats en direct.

Où cela s'applique

centres d'appels de vente et de fidélisation
service client
équipes mixtes : humains et IA
sociétés de BPO

Pourquoi Alphacall

éprouvé chaque jour dans notre propre centre d'appels
humains et IA sur les mêmes files
listes d'exclusion, horaires d'appel et consentements
API et webhooks vers vos systèmes

Sécurité, données et conformité juridique

L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser la plateforme sans l'assistant IA ?

Oui. Le numéroteur et le centre d'appels fonctionnent aussi avec des conseillers seuls.

Y a-t-il une intégration CRM ?

Oui, par API et webhooks.

Où se trouvent les données ?

Dans l'Union européenne, et sur demande dans votre pays ou dans votre propre centre de données.

Voyez-le dans un appel en directDémo de 30 minutes : l'assistant vous appelle dans la langue de votre choix. Pilote gratuit sur un scénario.

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Interprète en direct

Votre interlocuteur ne parle ni votre langue ni l'anglais ? L'assistant interprète dans les deux sens en temps réel.

Biométrie vocale

Confirmer l'identité de l'appelant par sa voix, avec une protection contre les voix imitées.

Standard IA 24h/24

Répond aux questions, vérifie le statut d'un dossier et transmet les sujets difficiles à des humains, à toute heure.

Rendez-vous et rappels

Prend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.

Vendeur vocal IA

Appelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.

Paniers abandonnés

Un appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.

Alertes et messages

Alertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.

Enquêtes téléphoniques

Entretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.

Rappels de paiement

Rappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.

Analyse des appels

Transcription et analyse de chaque appel : ce qui vend, ce qui rebute, où l'équipe perd des clients.

Administration publique

Standards d'administrations 24h/24, interprète pour les services d'urgence, rendez-vous, alertes et biométrie. Les données peuvent rester dans votre pays.