Alphacall ŘešeníBlog Přihlásit se

Řešení › Dialer a call centrum

Kompletní engine call centra, pro lidi i pro AI

Alphacall je platforma, na které běží naše vlastní call centrum: prediktivní dialer s automatickým tempem, detekce hlasové schránky ze zvuku naživo, fronty, zpětná volání, dohled, nahrávky a SMS. Konzultanti i asistenti s AI pracují ve stejných frontách.

Domluvit demoVšechna řešení →

Jak to funguje

  1. Fronty a databáze

    Nastavíte okna volání, počet pokusů, zpětná volání a zobrazovaná čísla.

  2. Dialer

    Tempo vytáčení se samo přizpůsobuje počtu volných konzultantů a zvedání.

  3. Detekce hlasové schránky

    Systém rozpozná schránku, nedostupné číslo i člověka dříve, než hovor spojí.

  4. Dohled a reporty

    Poslech, našeptávání konzultantovi, přestávky a výsledky živě.

Kde se osvědčí

  • prodejní a retenční call centra
  • zákaznická podpora
  • smíšené týmy: lidé a AI
  • firmy BPO

Proč Alphacall

  • každodenně ověřeno v našem vlastním call centru
  • lidé a AI ve stejných frontách
  • seznamy vyloučených, volací hodiny a souhlasy
  • API a webhooky do vašich systémů

Bezpečnost, data a soulad s právem

Asistent vždy sdělí volajícímu, že je systém AI (čl. 50 AI Act), nerozhoduje za lidi a kdykoli předá hovor člověku. Celé řešení může běžet na infrastruktuře ve vaší zemi nebo v EU, včetně vlastního datového centra, na našich vlastních modelech pro rozpoznávání řeči, vedení rozhovoru a syntézu hlasu. Nasazení připravujeme v souladu s GDPR.

Nejčastější otázky

Mohu platformu používat bez asistenta s AI?

Ano. Dialer a call centrum fungují i jen s konzultanty.

Existuje integrace s CRM?

Ano, přes API a webhooky.

Kde jsou data?

V Evropské unii, na přání ve vaší zemi nebo ve vašem datovém centru.

Podívejte se na to v živém hovoru30minutové demo: asistent vám zavolá ve zvoleném jazyce. Bezplatný pilot v jednom scénáři.
Domluvit demo →

Všechna řešení

Živý tlumočník

Voláte s někým, kdo nemluví vaším jazykem? Asistent tlumočí v obou směrech v reálném čase.

Hlasová biometrie

Potvrzení totožnosti volajícího jeho hlasem, s ochranou před padělaným hlasem.

AI infolinka 24/7

Odpovídá na otázky, zjišťuje stav případu a složitá témata předává lidem, kdykoli.

Návštěvy a připomínky

Objednává, potvrzuje a přesouvá termíny. Uvolněné termíny se hned vrací do kalendáře.

Hlasový prodejce s AI

Volá, zjišťuje potřeby, vyvrací námitky a uzavírá prodej, ve stovkách hovorů najednou.

Opuštěné košíky

Telefonát několik minut po opuštění košíku: pomoc, odpověď na dotaz a dokončení objednávky.

Varování a hlášení

Telefonická varování s potvrzením, že informace dorazila, i k lidem, kteří SMS nečtou.

Telefonické průzkumy

Telefonické rozhovory vedené AI: i večer, o víkendu a ve více jazycích.

Připomínky plateb

Zdvořilé a důsledné připomínky termínů a nedoplatků, s odkazem k platbě.

Analýza hovorů

Přepis a analýza každého hovoru: co prodává, co odrazuje, kde tým ztrácí zákazníky.

Veřejná správa

Infolinky úřadů 24/7, tlumočník pro složky, termíny, varování a biometrie. Data mohou zůstat ve vaší zemi.