Alphacall РешенияБлог Войти

Решения › Диалер и колл-центр

Полноценный движок колл-центра, для людей и для ИИ

Alphacall — платформа, на которой работает наш собственный колл-центр: предиктивный диалер с автоматическим темпом, определение автоответчика по звуку в реальном времени, очереди, обратные звонки, мониторинг, записи и SMS. Консультанты и ИИ-ассистенты работают в одних очередях.

Записаться на демоВсе решения →

Как это работает

  1. Очереди и базы

    Вы задаёте окна обзвона, число попыток, обратные звонки и отображаемые номера.

  2. Диалер

    Темп набора сам подстраивается под число свободных консультантов и долю дозвонов.

  3. Определение автоответчика

    Система распознаёт автоответчик, недоступный номер и живого человека ещё до соединения.

  4. Мониторинг и отчёты

    Прослушивание, подсказки консультанту, перерывы и результаты в реальном времени.

Где применяется

  • колл-центры продаж и удержания клиентов
  • клиентская поддержка
  • смешанные команды: люди и ИИ
  • BPO-компании

Почему Alphacall

  • ежедневно проверено в нашем собственном колл-центре
  • люди и ИИ в одних очередях
  • списки исключений, часы обзвона и согласия
  • API и вебхуки для ваших систем

Безопасность, данные и соответствие закону

Ассистент всегда сообщает собеседнику, что он система ИИ (ст. 50 AI Act), не принимает решений за людей и в любой момент передаёт разговор человеку. Всё решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре, на наших собственных моделях распознавания речи, ведения диалога и синтеза голоса. Внедрение мы готовим в соответствии с GDPR.

Частые вопросы

Можно ли использовать платформу без ИИ-ассистента?

Да. Диалер и колл-центр работают и только с консультантами.

Есть ли интеграция с CRM?

Да, через API и вебхуки.

Где хранятся данные?

В Европейском союзе, а по запросу в вашей стране или в вашем собственном дата-центре.

Посмотрите, как это звучит в живом разговореДемо на 30 минут: ассистент позвонит вам на выбранном языке. Бесплатный пилот в одном сценарии.
Записаться на демо →

Все решения

Синхронный переводчик

Собеседник не говорит на вашем языке? Ассистент переводит в обе стороны в реальном времени.

Голосовая биометрия

Подтверждение личности звонящего по голосу с защитой от поддельного голоса.

ИИ-горячая линия 24/7

Отвечает на вопросы, проверяет статус обращения и передаёт сложные темы людям, в любое время.

Записи и напоминания

Назначает, подтверждает и переносит визиты. Освободившееся время сразу возвращается в календарь.

Голосовой ИИ-продавец

Звонит, выясняет потребности, отвечает на возражения и закрывает сделку, в сотнях разговоров одновременно.

Брошенные корзины

Звонок через несколько минут после брошенной корзины: помощь, ответ на вопрос и завершение заказа.

Оповещения и сообщения

Телефонные оповещения с подтверждением, что информация дошла, в том числе до тех, кто не читает SMS.

Телефонные опросы

Телефонные интервью с помощью ИИ: в том числе вечером, в выходные и на многих языках.

Напоминания об оплате

Вежливые и последовательные напоминания о сроках и задолженностях, со ссылкой на оплату.

Анализ разговоров

Расшифровка и анализ каждого разговора: что продаёт, что отталкивает, где команда теряет клиентов.

Государственный сектор

Горячие линии ведомств 24/7, переводчик для служб, записи на приём, оповещения и биометрия. Данные могут остаться в вашей стране.