Lösungen › Dialer und Call Center
Eine vollständige Call-Center-Engine, für Menschen und für KI
Alphacall ist die Plattform, auf der unser eigenes Call Center läuft: prädiktiver Dialer mit automatischem Tempo, Mailbox-Erkennung live aus dem Ton, Warteschlangen, Rückrufe, Überwachung, Aufzeichnungen und SMS. Berater und KI-Assistenten arbeiten in denselben Warteschlangen.
So funktioniert es
- Warteschlangen und Datenbestände
Sie legen Anrufzeiten, Zahl der Versuche, Rückrufe und angezeigte Rufnummern fest.
- Dialer
Das Wähltempo passt sich selbst an die Zahl freier Berater und die Erreichbarkeit an.
- Mailbox-Erkennung
Das System erkennt Mailbox, nicht erreichbare Nummer und Mensch, bevor es das Gespräch verbindet.
- Überwachung und Berichte
Mithören, Einflüsterung für den Berater, Pausen und Ergebnisse live.
Wo es sich bewährt
- Call Center für Vertrieb und Kundenbindung
- Kundenservice
- gemischte Teams aus Menschen und KI
- BPO-Unternehmen
Warum Alphacall
- täglich im eigenen Call Center bewährt
- Menschen und KI in denselben Warteschlangen
- Sperrlisten, Anrufzeiten und Einwilligungen
- API und Webhooks zu Ihren Systemen
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Kann ich die Plattform ohne KI-Assistenten nutzen?
Ja. Dialer und Call Center funktionieren auch nur mit menschlichen Beratern.
Gibt es eine CRM-Anbindung?
Ja, über API und Webhooks.
Wo liegen die Daten?
In der Europäischen Union, auf Wunsch in Ihrem Land oder in Ihrem eigenen Rechenzentrum.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
StimmbiometrieDie Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
KI-Hotline 24/7Beantwortet Fragen, prüft den Vorgangsstatus und übergibt schwierige Themen an Menschen, zu jeder Zeit.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.