Soluciones › Dialer y call center
Un motor completo de call center, para personas y para IA
Alphacall es la plataforma en la que trabaja nuestro propio call center: dialer predictivo con ritmo automático, detección de buzón de voz a partir del audio en directo, colas, devolución de llamadas, supervisión, grabaciones y SMS. Asesores y asistentes de IA trabajan en las mismas colas.
Cómo funciona
- Colas y bases de datos
Usted define las franjas de llamada, el número de intentos, las devoluciones de llamada y los números mostrados.
- Dialer
El ritmo de marcación se ajusta solo al número de asesores libres y a la tasa de respuesta.
- Detección de buzón de voz
El sistema reconoce el buzón, el número no disponible y a la persona antes de conectar la llamada.
- Supervisión e informes
Escucha, apoyo al asesor, pausas y resultados en directo.
Dónde funciona bien
- call center de ventas y de retención
- atención al cliente
- equipos mixtos de personas e IA
- empresas de BPO
Por qué Alphacall
- probado a diario en nuestro propio call center
- personas e IA en las mismas colas
- listas de exclusión, franjas horarias de llamada y consentimientos
- API y webhooks para sus sistemas
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la plataforma sin el asistente de IA?
Sí. El dialer y el call center funcionan también solo con asesores.
¿Hay integración con CRM?
Sí, mediante API y webhooks.
¿Dónde están los datos?
En la Unión Europea y, si lo desea, en su país o en su propio centro de datos.
Todas las soluciones
¿Habla con alguien que no habla su idioma ni inglés? El asistente interpreta en ambos sentidos en tiempo real.
Biometría de vozConfirmación de la identidad de quien llama mediante su voz, con protección frente a voces falsificadas.
Atención con IA 24/7Responde preguntas, consulta el estado de un expediente y pasa los temas difíciles a personas, a cualquier hora.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Análisis de llamadasTranscripción y análisis de cada llamada: qué vende, qué desanima y dónde el equipo pierde clientes.
Administración públicaLíneas de atención 24/7 para administraciones, intérprete para servicios de emergencia, citas, alertas y biometría. Los datos pueden quedarse en su país.