Oplossingen › Dialer en callcenter
Een complete callcenter-engine, voor mensen en voor AI
Alphacall is het platform waarop ons eigen callcenter draait: een predictive dialer met automatisch tempo, voicemaildetectie op live geluid, wachtrijen, terugbelverzoeken, toezicht, opnames en sms. Medewerkers en AI-assistenten werken in dezelfde wachtrijen.
Zo werkt het
- Wachtrijen en bestanden
U stelt belvensters, aantal pogingen, terugbelverzoeken en getoonde nummers in.
- Dialer
Het belttempo past zich vanzelf aan het aantal vrije medewerkers en de bereikbaarheid aan.
- Voicemaildetectie
Het systeem herkent voicemail, een onbereikbaar nummer en een mens voordat het gesprek wordt doorgezet.
- Toezicht en rapporten
Meeluisteren, fluisteren naar de medewerker, pauzes en resultaten live.
Waar het past
- verkoop- en retentiecallcenters
- klantenservice
- gemengde teams van mensen en AI
- BPO-bedrijven
Waarom Alphacall
- dagelijks beproefd in ons eigen callcenter
- mensen en AI in dezelfde wachtrijen
- uitsluitingslijsten, belttijden en toestemmingen
- API en webhooks naar uw systemen
Veiligheid, data en naleving van de wet
De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.
Veelgestelde vragen
Kan ik het platform zonder AI-assistent gebruiken?
Ja. De dialer en het callcenter werken ook met alleen medewerkers.
Is er een koppeling met CRM?
Ja, via API en webhooks.
Waar staat de data?
In de Europese Unie, en op verzoek in uw land of in uw eigen datacenter.
Alle oplossingen
Belt iemand die uw taal niet spreekt? De assistent vertaalt in beide richtingen, in realtime.
SpraakbiometrieDe identiteit van de beller bevestigen met zijn stem, met bescherming tegen nagemaakte stemmen.
AI-helpdesk 24/7Beantwoordt vragen, controleert de status van een dossier en draagt lastige onderwerpen over aan mensen, op elk moment.
Afspraken en herinneringenPlant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.
AI-verkoper met stemBelt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.
Verlaten winkelmandjesEen telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.
Waarschuwingen en meldingenTelefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.
Telefonische enquêtesTelefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.
BetalingsherinneringenBeleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.
GespreksanalyseTranscriptie en analyse van elk gesprek: wat verkoopt, wat schrikt af, waar het team klanten verliest.
OverheidHelpdesks van overheden 24/7, tolk voor hulpdiensten, afspraken, waarschuwingen en biometrie. Data kan in uw land blijven.