Soluções › Linha de apoio IA 24/7
Uma linha de apoio que atende sempre
O assistente da Alphacall atende todas as chamadas, também à noite, ao fim de semana e nas horas de ponta. Responde às perguntas mais comuns, consulta o estado do processo no seu sistema e, quando o tema exige uma pessoa, passa-lhe a chamada com um resumo.
Como funciona
- Conhecimento das suas fontes
O assistente usa os seus materiais e sistemas: condições, tabelas de preços, estados de encomendas e de processos.
- Conversa natural
O interlocutor fala com as suas próprias palavras, sem menus de teclas. O assistente ouve e faz perguntas adicionais.
- Passagem com contexto
Passa o caso difícil a um consultor juntamente com um resumo, para que ninguém comece do zero.
- Devolução de chamadas
O assistente devolve por si a chamada a quem desligou ou não conseguiu falar.
Onde funciona bem
- apoio ao cliente no comércio eletrónico e nos serviços
- linhas de apoio de serviços públicos e instituições
- centros de saúde e hospitais
- picos sazonais e campanhas
Porquê a Alphacall
- sem filas: ajustamos o número de conversas em simultâneo ao pico
- mais de uma dúzia de idiomas
- cobertura 24 horas de um posto por uma fração do custo de 4–5 colaboradores a tempo inteiro
- registo completo e análise de cada conversa
Segurança, dados e conformidade legal
O assistente informa sempre o interlocutor de que é um sistema de IA (art. 50.º do AI Act), não toma decisões no lugar das pessoas e, a qualquer momento, passa a chamada a um humano. Toda a solução pode funcionar numa infraestrutura no seu país ou na UE, incluindo no seu próprio centro de dados, com os nossos modelos de reconhecimento de voz, condução da conversa e síntese de voz. Preparamos a implementação em conformidade com o RGPD.
Perguntas frequentes
O cliente sabe que está a falar com uma IA?
Sim. O assistente informa sempre que é um sistema de IA, como exige o AI Act.
E se o assistente não souber a resposta?
Passa a chamada a uma pessoa ou regista o caso e marca uma devolução de chamada.
É possível ligá-lo ao nosso sistema?
Sim, através de API e webhooks: CRM, sistema de encomendas, agenda de marcações.
Todas as soluções
Fala com alguém que não fala a sua língua nem inglês? O assistente interpreta nos dois sentidos, em tempo real.
Biometria de vozConfirmação da identidade de quem liga através da voz, com proteção contra vozes falsificadas.
Marcações e lembretesMarca, confirma e reagenda consultas e atendimentos. Os horários libertados voltam logo à agenda.
Vendedor de voz com IALiga, analisa necessidades, contorna objeções e fecha a venda, em centenas de chamadas em simultâneo.
Carrinhos abandonadosUma chamada poucos minutos depois do abandono: ajuda, resposta a dúvidas e fecho da encomenda.
Alertas e avisosAlertas telefónicos com confirmação de receção, também para quem não lê SMS.
Inquéritos telefónicosEntrevistas telefónicas conduzidas por IA: também ao serão, ao fim de semana e em vários idiomas.
Lembretes de pagamentoLembretes corteses e constantes de vencimentos e dívidas em atraso, com ligação de pagamento.
Análise de chamadasTranscrição e análise de cada chamada: o que vende, o que desmotiva e onde a equipa perde clientes.
Dialer e call centerDialer preditivo, deteção de caixa de voz, filas, supervisão em direto e gravações numa só plataforma.
Administração públicaLinhas de apoio 24/7 para serviços públicos, intérprete para serviços de emergência, marcações, alertas e biometria. Os dados podem ficar no seu país.