Oplossingen › AI-helpdesk 24/7
Een helpdesk die altijd opneemt
De Alphacall-assistent neemt elk gesprek aan, ook 's avonds, in het weekend en tijdens piekmomenten. Hij beantwoordt de meest gestelde vragen, controleert de status van een zaak in uw systeem en draagt het gesprek met een samenvatting over als een mens nodig is.
Zo werkt het
- Kennis uit uw eigen bronnen
De assistent gebruikt uw materiaal en systemen: voorwaarden, prijslijsten, orderstatussen en dossiers.
- Natuurlijk gesprek
De beller praat in eigen woorden, zonder toetsenmenu. De assistent luistert en vraagt door.
- Overdracht met context
Een lastige zaak gaat met een samenvatting naar een medewerker, zodat niemand opnieuw hoeft te beginnen.
- Terugbellen
Mensen die hebben opgehangen of niet doorkwamen, belt de assistent zelf terug.
Waar het past
- klantenservice in e-commerce en dienstverlening
- helpdesks van overheden en instellingen
- klinieken en ziekenhuizen
- seizoenspieken en campagnes
Waarom Alphacall
- geen wachtrijen: het aantal gelijktijdige gesprekken stemmen we af op de piek
- tientallen talen
- een post die dag en nacht bezet is voor een fractie van de kosten van 4–5 fulltime medewerkers
- volledig transcript en analyse van elk gesprek
Veiligheid, data en naleving van de wet
De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is (art. 50 AI Act), neemt geen beslissingen in plaats van mensen en draagt het gesprek op elk moment over aan een medewerker. De hele oplossing kan draaien op infrastructuur in uw land of in de EU, ook in uw eigen datacenter, op onze eigen modellen voor spraakherkenning, gespreksvoering en spraaksynthese. We bereiden de implementatie voor in overeenstemming met de AVG.
Veelgestelde vragen
Weet de klant dat hij met AI praat?
Ja. De assistent meldt altijd dat hij een AI-systeem is, conform de AI Act.
Wat als de assistent het antwoord niet weet?
Hij draagt het gesprek over aan een mens of noteert de zaak en spreekt een terugbelmoment af.
Kan hij gekoppeld worden aan ons systeem?
Ja, via API en webhooks: CRM, ordersysteem, afsprakenagenda.
Alle oplossingen
Belt iemand die uw taal niet spreekt? De assistent vertaalt in beide richtingen, in realtime.
SpraakbiometrieDe identiteit van de beller bevestigen met zijn stem, met bescherming tegen nagemaakte stemmen.
Afspraken en herinneringenPlant, bevestigt en verzet afspraken. Vrijgekomen tijdstippen komen meteen terug in de agenda.
AI-verkoper met stemBelt, onderzoekt behoeften, weerlegt bezwaren en sluit de verkoop af, in honderden gesprekken tegelijk.
Verlaten winkelmandjesEen telefoontje enkele minuten na het verlaten van het mandje: hulp, antwoord op een vraag en afronding van de bestelling.
Waarschuwingen en meldingenTelefonische waarschuwingen met bevestiging dat de boodschap is aangekomen, ook bij mensen die geen sms lezen.
Telefonische enquêtesTelefonische interviews door AI: ook 's avonds, in het weekend en in meerdere talen.
BetalingsherinneringenBeleefde en consequente herinneringen aan termijnen en achterstanden, met een betaallink.
GespreksanalyseTranscriptie en analyse van elk gesprek: wat verkoopt, wat schrikt af, waar het team klanten verliest.
Dialer en callcenterVoorspellende dialer, detectie van voicemail, wachtrijen, live toezicht en opnames op één platform.
OverheidHelpdesks van overheden 24/7, tolk voor hulpdiensten, afspraken, waarschuwingen en biometrie. Data kan in uw land blijven.