ソリューション › 24時間AI窓口
いつでも電話に出る窓口
Alphacallのアシスタントは、夜間、週末、混雑時を問わず、すべての電話に出ます。よくある質問に答え、お客様のシステムで案件の状況を確認し、人の対応が必要な場合は要約を添えて引き継ぎます。
仕組み
- お客様の情報源を活用
約款、料金表、注文や案件の状況など、お客様の資料とシステムを参照します。
- 自然な会話
かけてきた方は、番号を押すメニューではなく自分の言葉で話せます。アシスタントは聞き取り、確認します。
- 文脈つきで引き継ぎ
難しい案件は要約を添えて担当者に渡すので、最初からやり直す必要がありません。
- 折り返し
切れてしまった方や、つながらなかった方には、アシスタントが自分から折り返します。
活用シーン
- ECやサービス業のカスタマーサポート
- 官公庁・各種機関の窓口
- 診療所・病院
- 繁忙期とキャンペーン
Alphacallが選ばれる理由
- 待ち時間なし：同時通話数をピークに合わせて設定
- 十数言語に対応
- 1席を24時間カバーしても、常勤4〜5人分のコストのごく一部
- すべての通話を完全に記録・分析
セキュリティ、データ、法令遵守
アシスタントは、AIシステムであることを必ず相手に伝え（AI法第50条）、人に代わって判断することはなく、いつでも人に通話を引き継ぎます。ソリューション全体を、お客様の国またはEU域内のインフラ（自社データセンターを含む）で、当社独自の音声認識・対話・音声合成モデルにより運用できます。導入はGDPRに沿って準備します。
よくあるご質問
お客様はAIと話していると分かりますか？
はい。AI法に従い、アシスタントは必ずAIシステムであることを伝えます。
答えがわからないときは？
人に通話を引き継ぐか、内容を記録して折り返しの約束をします。
自社のシステムと連携できますか？
はい。APIとWebhookで、CRM、受注システム、予約カレンダーと連携します。
すべてのソリューション
相手がお客様の言語を話せない場合も、アシスタントが双方向でリアルタイムに通訳します。
声紋認証声で本人確認を行い、なりすましの偽音声からも守ります。
予約とリマインド予約の受付、確認、変更を行います。空いた枠はすぐカレンダーに戻ります。
AI音声営業電話をかけ、ニーズを聞き、反論に答え、成約まで導きます。数百件を同時に。
カゴ落ち対策カートを離れた数分後に電話。サポートし、質問に答え、注文を完了させます。
緊急通知・一斉連絡電話で通知し、届いたことを確認します。SMSを読まない方にも届きます。
電話アンケートAIによる電話インタビュー。夜間や週末にも、多言語で。
支払いリマインド期限や延滞を、丁寧かつ粘り強く案内。支払いリンクつき。
通話分析すべての通話を文字起こしして分析。何が売れ、何が離脱を招き、どこで顧客を逃しているかがわかります。
ダイヤラーとコールセンター予測型ダイヤラー、留守電検知、キュー、リアルタイム監視、録音を一つのプラットフォームに。
行政・公共機関24時間の行政窓口、公共機関向け通訳、予約、緊急通知、声紋認証。データは自国内に置けます。