Lösungen › KI-Hotline 24/7
Eine Hotline, die immer abnimmt
Der Alphacall-Assistent nimmt jeden Anruf an, auch abends, am Wochenende und in Spitzenzeiten. Er beantwortet häufige Fragen, prüft den Vorgangsstatus in Ihrem System und übergibt das Gespräch samt Zusammenfassung, wenn ein Thema einen Menschen braucht.
So funktioniert es
- Wissen aus Ihren Quellen
Der Assistent nutzt Ihre Unterlagen und Systeme: Bedingungen, Preislisten, Bestell- und Vorgangsstatus.
- Natürliches Gespräch
Anrufer sprechen in eigenen Worten, ohne Tastenmenü. Der Assistent hört zu und fragt nach.
- Übergabe mit Kontext
Einen schwierigen Fall übergibt er samt Zusammenfassung an den Berater, damit niemand von vorn beginnt.
- Rückrufe
Personen, die aufgelegt haben oder nicht durchgekommen sind, ruft der Assistent selbst zurück.
Wo es sich bewährt
- Kundenservice im E-Commerce und bei Dienstleistungen
- Hotlines von Behörden und Institutionen
- Praxen und Krankenhäuser
- saisonale Spitzen und Kampagnen
Warum Alphacall
- keine Warteschleifen: Die Zahl gleichzeitiger Gespräche richtet sich nach Ihrer Spitze
- mehr als ein Dutzend Sprachen
- Besetzung rund um die Uhr zu einem Bruchteil der Kosten von 4–5 Vollzeitstellen
- vollständige Aufzeichnung und Analyse jedes Gesprächs
Sicherheit, Daten und rechtliche Konformität
Der Assistent weist Anrufer stets darauf hin, dass er ein KI-System ist (Art. 50 AI Act), trifft keine Entscheidungen für Menschen und übergibt das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeiter. Die gesamte Lösung kann auf Infrastruktur in Ihrem Land oder in der EU betrieben werden, auch im eigenen Rechenzentrum, mit unseren eigenen Modellen für Spracherkennung, Gesprächsführung und Sprachsynthese. Wir bereiten jede Einführung DSGVO-konform vor.
Häufige Fragen
Weiß der Kunde, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Der Assistent weist stets darauf hin, dass er ein KI-System ist, wie es der AI Act verlangt.
Was, wenn der Assistent die Antwort nicht kennt?
Er übergibt das Gespräch an einen Menschen oder erfasst den Fall und vereinbart einen Rückruf.
Lässt er sich mit unseren Systemen verbinden?
Ja, über API und Webhooks: CRM, Bestellsystem, Terminkalender.
Alle Lösungen
Der Anrufer spricht weder Ihre Sprache noch Englisch? Der Assistent dolmetscht in beide Richtungen in Echtzeit.
StimmbiometrieDie Identität des Anrufers per Stimme bestätigen, mit Schutz vor gefälschten Stimmen.
Termine und ErinnerungenVereinbart, bestätigt und verschiebt Termine. Freigewordene Termine gehen sofort zurück in den Kalender.
KI-Verkäufer am TelefonRuft an, ermittelt Bedarf, entkräftet Einwände und schließt den Verkauf ab, in Hunderten Gesprächen gleichzeitig.
Abgebrochene WarenkörbeEin Anruf wenige Minuten nach dem Abbruch: Hilfe, Antwort auf Fragen und Abschluss der Bestellung.
Warnungen und DurchsagenTelefonische Warnungen mit Bestätigung, dass die Information angekommen ist, auch bei Menschen, die keine SMS lesen.
TelefonumfragenTelefoninterviews durch KI: auch abends, am Wochenende und in vielen Sprachen.
ZahlungserinnerungenHöfliche und konsequente Erinnerungen an Fristen und offene Posten, mit Zahlungslink.
GesprächsanalyseTranskription und Analyse jedes Gesprächs: was verkauft, was abschreckt, wo das Team Kunden verliert.
Dialer und Call CenterPrädiktiver Dialer, Erkennung von Mailboxen, Warteschlangen, Live-Überwachung und Aufzeichnungen auf einer Plattform.
Öffentliche VerwaltungBehörden-Hotlines rund um die Uhr, Dolmetscher für Einsatzdienste, Termine, Warnungen und Biometrie. Daten können im Land bleiben.