Solutions › Standard IA 24h/24
Un standard qui décroche toujours
L'assistant Alphacall décroche chaque appel, y compris le soir, le week-end et aux heures de pointe. Il répond aux questions courantes, vérifie le statut d'un dossier dans votre système et, quand un sujet exige une personne, transfère l'appel avec un résumé.
Comment ça marche
- Un savoir issu de vos sources
L'assistant s'appuie sur vos documents et vos systèmes : conditions, tarifs, statuts de commandes et de dossiers.
- Une conversation naturelle
L'interlocuteur parle avec ses propres mots, sans menu à touches. L'assistant écoute et pose des questions.
- Transfert avec contexte
Un cas difficile est transmis au conseiller avec un résumé, personne ne repart de zéro.
- Rappels
L'assistant rappelle lui-même les personnes qui ont raccroché ou n'ont pas pu joindre le standard.
Où cela s'applique
- service client en e-commerce et services
- standards des administrations et institutions
- cliniques et hôpitaux
- pics saisonniers et campagnes
Pourquoi Alphacall
- pas de file d'attente : nous dimensionnons les appels simultanés sur votre pic
- plus de douze langues
- couverture d'un poste 24h/24 pour une fraction du coût de 4 à 5 ETP
- enregistrement et analyse complets de chaque appel
Sécurité, données et conformité juridique
L'assistant indique toujours à son interlocuteur qu'il est un système d'IA (art. 50 de l'AI Act), ne prend aucune décision à la place des personnes et transfère l'appel à un humain à tout moment. Toute la solution peut fonctionner sur une infrastructure dans votre pays ou dans l'UE, y compris dans votre propre centre de données, avec nos propres modèles de reconnaissance vocale, de conduite de conversation et de synthèse vocale. Nous préparons chaque déploiement conformément au RGPD.
Questions fréquentes
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. L'assistant indique toujours qu'il est un système d'IA, conformément à l'AI Act.
Que se passe-t-il si l'assistant ne connaît pas la réponse ?
Il transfère l'appel à un humain, ou enregistre la demande et organise un rappel.
Peut-on le relier à nos systèmes ?
Oui, par API et webhooks : CRM, système de commandes, agenda de rendez-vous.
Toutes les solutions
Votre interlocuteur ne parle ni votre langue ni l'anglais ? L'assistant interprète dans les deux sens en temps réel.
Biométrie vocaleConfirmer l'identité de l'appelant par sa voix, avec une protection contre les voix imitées.
Rendez-vous et rappelsPrend, confirme et déplace les rendez-vous. Les créneaux libérés retournent aussitôt dans l'agenda.
Vendeur vocal IAAppelle, explore les besoins, répond aux objections et conclut la vente, dans des centaines d'appels simultanés.
Paniers abandonnésUn appel quelques minutes après l'abandon du panier : aide, réponse aux questions et commande finalisée.
Alertes et messagesAlertes téléphoniques avec confirmation de réception, y compris pour les personnes qui ne lisent pas les SMS.
Enquêtes téléphoniquesEntretiens téléphoniques menés par l'IA : le soir, le week-end et en de nombreuses langues.
Rappels de paiementRappels courtois et constants des échéances et des impayés, avec lien de paiement.
Analyse des appelsTranscription et analyse de chaque appel : ce qui vend, ce qui rebute, où l'équipe perd des clients.
Numéroteur et centre d'appelsNuméroteur prédictif, détection de messagerie vocale, files d'attente, supervision en direct et enregistrements sur une seule plateforme.
Administration publiqueStandards d'administrations 24h/24, interprète pour les services d'urgence, rendez-vous, alertes et biométrie. Les données peuvent rester dans votre pays.