Soluciones › Atención con IA 24/7
Una línea de atención que siempre contesta
El asistente de Alphacall atiende todas las llamadas, también por la noche, los fines de semana y en horas punta. Responde a las preguntas más habituales, consulta el estado del caso en su sistema y, cuando el tema requiere a una persona, le pasa la llamada con un resumen.
Cómo funciona
- Conocimiento de sus fuentes
El asistente usa sus materiales y sistemas: condiciones, tarifas, estados de pedidos y de expedientes.
- Conversación natural
El interlocutor habla con sus propias palabras, sin menús de teclas. El asistente escucha y repregunta.
- Traspaso con contexto
Pasa el caso difícil a un asesor junto con un resumen, para que nadie empiece de cero.
- Devolución de llamadas
El asistente devuelve la llamada por su cuenta a quienes colgaron o no consiguieron comunicar.
Dónde funciona bien
- atención al cliente en comercio electrónico y servicios
- líneas de atención de administraciones e instituciones
- centros de salud y hospitales
- picos estacionales y campañas
Por qué Alphacall
- sin colas: ajustamos el número de llamadas simultáneas al pico
- una docena larga de idiomas
- cobertura 24 horas de un puesto por una fracción del coste de 4–5 empleados a jornada completa
- registro completo y análisis de cada llamada
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. El asistente siempre informa de que es un sistema de IA, conforme al AI Act.
¿Y si el asistente no sabe la respuesta?
Pasa la llamada a una persona o registra el caso y concierta una devolución de llamada.
¿Se puede conectar con nuestro sistema?
Sí, mediante API y webhooks: CRM, sistema de pedidos, agenda de citas.
Todas las soluciones
¿Habla con alguien que no habla su idioma ni inglés? El asistente interpreta en ambos sentidos en tiempo real.
Biometría de vozConfirmación de la identidad de quien llama mediante su voz, con protección frente a voces falsificadas.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Análisis de llamadasTranscripción y análisis de cada llamada: qué vende, qué desanima y dónde el equipo pierde clientes.
Dialer y call centerDialer predictivo, detección de buzón de voz, colas, supervisión en directo y grabaciones en una sola plataforma.
Administración públicaLíneas de atención 24/7 para administraciones, intérprete para servicios de emergencia, citas, alertas y biometría. Los datos pueden quedarse en su país.