Soluzioni › Centralino AI 24/7
Un centralino che risponde sempre
L'assistente Alphacall risponde a ogni chiamata, anche di sera, nel fine settimana e nelle ore di punta. Risponde alle domande più frequenti, controlla lo stato della pratica nel Suo sistema e, quando il tema richiede una persona, le passa la chiamata insieme a un riepilogo.
Come funziona
- Conoscenza dalle Sue fonti
L'assistente usa i Suoi materiali e i Suoi sistemi: condizioni, listini, stato degli ordini e delle pratiche.
- Conversazione naturale
L'interlocutore parla con parole proprie, senza menu a tasti. L'assistente ascolta e pone domande di approfondimento.
- Passaggio con il contesto
Passa il caso complesso a un consulente insieme a un riepilogo, così nessuno ricomincia da zero.
- Richiamate
L'assistente richiama da solo chi ha riattaccato o non è riuscito a comunicare.
Dove funziona bene
- assistenza clienti nell'e-commerce e nei servizi
- centralini di enti e istituzioni
- ambulatori e ospedali
- picchi stagionali e campagne
Perché Alphacall
- niente code: adattiamo il numero di conversazioni simultanee al picco
- oltre una decina di lingue
- copertura h24 di una postazione a una frazione del costo di 4–5 dipendenti a tempo pieno
- registrazione completa e analisi di ogni conversazione
Sicurezza, dati e conformità normativa
L'assistente informa sempre l'interlocutore di essere un sistema di AI (art. 50 dell'AI Act), non prende decisioni al posto delle persone e in qualsiasi momento passa la chiamata a un operatore umano. L'intera soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center, con i nostri modelli di riconoscimento vocale, gestione del dialogo e sintesi vocale. Preparamo l'implementazione in conformità al GDPR.
Domande frequenti
Il cliente sa di parlare con un'AI?
Sì. L'assistente informa sempre di essere un sistema di AI, come previsto dall'AI Act.
E se l'assistente non conosce la risposta?
Passa la chiamata a una persona oppure registra la pratica e fissa una richiamata.
Si può collegare al nostro sistema?
Sì, tramite API e webhook: CRM, sistema ordini, agenda degli appuntamenti.
Tutte le soluzioni
Parla con qualcuno che non conosce la Sua lingua né l'inglese? L'assistente traduce nei due sensi in tempo reale.
Biometria vocaleConferma dell'identità di chi chiama tramite la sua voce, con protezione contro le voci contraffatte.
Appuntamenti e promemoriaFissa, conferma e sposta gli appuntamenti. Gli slot liberati tornano subito in agenda.
Venditore vocale AIChiama, analizza le esigenze, supera le obiezioni e chiude la vendita, in centinaia di conversazioni contemporanee.
Carrelli abbandonatiUna telefonata pochi minuti dopo l'abbandono del carrello: aiuto, risposta ai dubbi e chiusura dell'ordine.
Allerte e comunicazioniAllerte telefoniche con conferma di ricezione, anche per chi non legge gli SMS.
Sondaggi telefoniciInterviste telefoniche condotte dall'AI: anche di sera, nel fine settimana e in molte lingue.
Solleciti di pagamentoPromemoria cortesi e costanti su scadenze e insoluti, con link di pagamento.
Analisi delle chiamateTrascrizione e analisi di ogni conversazione: che cosa vende, che cosa scoraggia, dove il team perde clienti.
Dialer e call centerDialer predittivo, rilevamento della segreteria, code, supervisione in tempo reale e registrazioni in un'unica piattaforma.
Pubblica amministrazioneCentralini 24/7 per gli enti, interprete per i servizi di soccorso, appuntamenti, allerte e biometria. I dati possono restare nel Suo Paese.