솔루션 › 24시간 AI 상담 전화
언제나 전화를 받는 상담 창구
Alphacall 어시스턴트는 저녁, 주말, 혼잡한 시간에도 모든 전화를 받습니다. 자주 묻는 질문에 답하고, 고객사 시스템에서 진행 상황을 확인하며, 사람이 필요한 문의는 요약과 함께 넘깁니다.
작동 방식
- 고객사의 자료 활용
어시스턴트는 약관, 가격표, 주문과 사건 상태 등 고객사의 자료와 시스템을 활용합니다.
- 자연스러운 대화
전화한 사람은 번호를 누르는 메뉴 없이 자기 말로 이야기합니다. 어시스턴트가 듣고 되묻습니다.
- 맥락과 함께 전달
어려운 문의는 요약과 함께 상담원에게 넘기므로 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
- 콜백
통화가 끊겼거나 연결되지 않은 사람에게는 어시스턴트가 직접 다시 전화합니다.
활용 분야
- 이커머스와 서비스업 고객 지원
- 관공서와 기관 상담 전화
- 의원과 병원
- 성수기와 캠페인
Alphacall을 선택하는 이유
- 대기 없음: 동시 통화 수를 피크에 맞춰 설정
- 10여 개 언어 지원
- 한 자리를 24시간 운영해도 상근 4–5명 비용의 일부
- 모든 통화를 완전히 기록하고 분석
보안, 데이터, 법규 준수
어시스턴트는 AI 시스템임을 항상 상대방에게 알리고(AI Act 제50조), 사람을 대신해 결정을 내리지 않으며, 언제든 통화를 사람에게 넘깁니다. 전체 솔루션은 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 자체 음성 인식, 대화, 음성 합성 모델로 운영할 수 있습니다. 도입은 GDPR에 맞춰 준비합니다.
자주 묻는 질문
고객은 AI와 통화한다는 것을 아나요?
네. AI Act에 따라 어시스턴트는 항상 AI 시스템임을 알립니다.
어시스턴트가 답을 모르면 어떻게 하나요?
통화를 사람에게 넘기거나, 문의를 기록하고 콜백을 약속합니다.
저희 시스템과 연동할 수 있나요?
네. API와 웹훅으로 CRM, 주문 시스템, 예약 캘린더와 연동합니다.
전체 솔루션
상대방이 고객님의 언어를 하지 못하나요? 어시스턴트가 양방향으로 실시간 통역합니다.
음성 생체인식목소리로 발신자의 신원을 확인하고, 위조 음성으로부터 보호합니다.
예약과 리마인더예약을 잡고, 확인하고, 변경합니다. 비는 시간은 바로 캘린더로 돌아갑니다.
AI 음성 영업전화하고, 필요를 파악하고, 반론에 답하고, 계약을 마무리합니다. 수백 건을 동시에.
장바구니 이탈 회수장바구니를 떠난 몇 분 뒤에 전화합니다. 도와드리고, 질문에 답하고, 주문을 마무리합니다.
긴급 알림과 일괄 안내전화로 알리고 전달 여부를 확인합니다. 문자를 읽지 않는 분에게도 닿습니다.
전화 설문AI가 진행하는 전화 인터뷰. 저녁과 주말에도, 여러 언어로.
결제 알림납기와 연체를 정중하고 끈기 있게 안내합니다. 결제 링크 포함.
통화 분석모든 통화를 텍스트로 옮겨 분석합니다. 무엇이 팔리고, 무엇이 고객을 떠나게 하며, 팀이 어디서 고객을 놓치는지 알 수 있습니다.
다이얼러와 콜센터예측 다이얼러, 음성사서함 감지, 대기열, 실시간 모니터링, 녹음을 하나의 플랫폼에서.
공공 부문24시간 기관 상담 전화, 공공 서비스용 통역, 예약, 긴급 알림, 생체인식. 데이터는 자국 내에 둘 수 있습니다.