Alphacall РешенияБлог Войти

Решения › ИИ-горячая линия 24/7

Горячая линия, которая отвечает всегда

Ассистент Alphacall принимает каждый звонок, в том числе вечером, в выходные и в часы пик. Он отвечает на частые вопросы, проверяет статус обращения в вашей системе, а если тема требует человека, передаёт разговор вместе с кратким резюме.

Записаться на демоВсе решения →

Как это работает

  1. Знания из ваших источников

    Ассистент использует ваши материалы и системы: регламенты, прайс-листы, статусы заказов и обращений.

  2. Естественный разговор

    Собеседник говорит своими словами, без меню с цифрами. Ассистент слушает и уточняет.

  3. Передача с контекстом

    Сложный вопрос он передаёт консультанту вместе с резюме, поэтому никому не приходится начинать сначала.

  4. Обратные звонки

    Тем, кто прервал звонок или не дозвонился, ассистент перезванивает сам.

Где применяется

  • клиентская поддержка в e-commerce и сфере услуг
  • горячие линии ведомств и учреждений
  • поликлиники и больницы
  • сезонные пики и кампании

Почему Alphacall

  • без очередей: число одновременных разговоров подстраиваем под пик
  • больше десяти языков
  • круглосуточное покрытие одной позиции за долю стоимости 4–5 штатных сотрудников
  • полная запись и анализ каждого разговора

Безопасность, данные и соответствие закону

Ассистент всегда сообщает собеседнику, что он система ИИ (ст. 50 AI Act), не принимает решений за людей и в любой момент передаёт разговор человеку. Всё решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре, на наших собственных моделях распознавания речи, ведения диалога и синтеза голоса. Внедрение мы готовим в соответствии с GDPR.

Частые вопросы

Знает ли клиент, что говорит с ИИ?

Да. Ассистент всегда сообщает, что он система ИИ, в соответствии с AI Act.

Что, если ассистент не знает ответа?

Он передаёт разговор человеку либо записывает обращение и договаривается об обратном звонке.

Можно ли подключить его к нашей системе?

Да, через API и вебхуки: CRM, система заказов, календарь приёма.

Посмотрите, как это звучит в живом разговореДемо на 30 минут: ассистент позвонит вам на выбранном языке. Бесплатный пилот в одном сценарии.
Записаться на демо →

Все решения

Синхронный переводчик

Собеседник не говорит на вашем языке? Ассистент переводит в обе стороны в реальном времени.

Голосовая биометрия

Подтверждение личности звонящего по голосу с защитой от поддельного голоса.

Записи и напоминания

Назначает, подтверждает и переносит визиты. Освободившееся время сразу возвращается в календарь.

Голосовой ИИ-продавец

Звонит, выясняет потребности, отвечает на возражения и закрывает сделку, в сотнях разговоров одновременно.

Брошенные корзины

Звонок через несколько минут после брошенной корзины: помощь, ответ на вопрос и завершение заказа.

Оповещения и сообщения

Телефонные оповещения с подтверждением, что информация дошла, в том числе до тех, кто не читает SMS.

Телефонные опросы

Телефонные интервью с помощью ИИ: в том числе вечером, в выходные и на многих языках.

Напоминания об оплате

Вежливые и последовательные напоминания о сроках и задолженностях, со ссылкой на оплату.

Анализ разговоров

Расшифровка и анализ каждого разговора: что продаёт, что отталкивает, где команда теряет клиентов.

Диалер и колл-центр

Предиктивный диалер, определение автоответчика, очереди, мониторинг в реальном времени и записи на одной платформе.

Государственный сектор

Горячие линии ведомств 24/7, переводчик для служб, записи на приём, оповещения и биометрия. Данные могут остаться в вашей стране.