Alphacall РешенияБлог Войти

Решения › Анализ разговоров

Вы знаете, что происходит в каждом разговоре

Alphacall записывает разговоры в виде текста и оценивает их: какие возражения звучат, что ведёт к покупке, где консультанты теряют клиентов. На таком анализе более 1,48 млн разговоров мы построили собственного ИИ-продавца.

Записаться на демоВсе решения →

Как это работает

  1. Запись и расшифровка

    Каждый разговор превращается в текст с разделением по собеседникам.

  2. Оценка

    Модель оценивает разговор по вашим критериям: возражения, соблюдение правил, результат.

  3. Выводы

    Отчёты показывают, что работает у лучших и чего не хватает остальной команде.

  4. Обучение

    Выбранные разговоры попадают в прослушивания и учебные материалы.

Где применяется

  • контроль качества в колл-центре
  • обучение новых консультантов
  • изучение возражений и причин отказа
  • соответствие разговоров правилам и закону

Почему Alphacall

  • метод, проверенный на более чем 1,48 млн наших разговоров
  • оценка каждого разговора, а не случайной выборки
  • выводы связаны с результатом продаж
  • данные могут остаться в вашей стране или в ЕС

Безопасность, данные и соответствие закону

Ассистент всегда сообщает собеседнику, что он система ИИ (ст. 50 AI Act), не принимает решений за людей и в любой момент передаёт разговор человеку. Всё решение может работать на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре, на наших собственных моделях распознавания речи, ведения диалога и синтеза голоса. Внедрение мы готовим в соответствии с GDPR.

Частые вопросы

Анализируете ли вы разговоры из нашей системы?

Да, мы можем принять записи с вашей АТС или записывать в Alphacall.

Как быстро появляются результаты?

Расшифровка и оценка готовы сразу после разговора.

Покидают ли записи страну?

Не обязательно. Анализ можем проводить на инфраструктуре в вашей стране или в ЕС, в том числе в вашем собственном дата-центре.

Посмотрите, как это звучит в живом разговореДемо на 30 минут: ассистент позвонит вам на выбранном языке. Бесплатный пилот в одном сценарии.
Записаться на демо →

Все решения

Синхронный переводчик

Собеседник не говорит на вашем языке? Ассистент переводит в обе стороны в реальном времени.

Голосовая биометрия

Подтверждение личности звонящего по голосу с защитой от поддельного голоса.

ИИ-горячая линия 24/7

Отвечает на вопросы, проверяет статус обращения и передаёт сложные темы людям, в любое время.

Записи и напоминания

Назначает, подтверждает и переносит визиты. Освободившееся время сразу возвращается в календарь.

Голосовой ИИ-продавец

Звонит, выясняет потребности, отвечает на возражения и закрывает сделку, в сотнях разговоров одновременно.

Брошенные корзины

Звонок через несколько минут после брошенной корзины: помощь, ответ на вопрос и завершение заказа.

Оповещения и сообщения

Телефонные оповещения с подтверждением, что информация дошла, в том числе до тех, кто не читает SMS.

Телефонные опросы

Телефонные интервью с помощью ИИ: в том числе вечером, в выходные и на многих языках.

Напоминания об оплате

Вежливые и последовательные напоминания о сроках и задолженностях, со ссылкой на оплату.

Диалер и колл-центр

Предиктивный диалер, определение автоответчика, очереди, мониторинг в реальном времени и записи на одной платформе.

Государственный сектор

Горячие линии ведомств 24/7, переводчик для служб, записи на приём, оповещения и биометрия. Данные могут остаться в вашей стране.