Soluciones › Análisis de llamadas
Sabrá qué ocurre en cada llamada
Alphacall guarda las llamadas como texto y las evalúa: qué objeciones surgen, qué lleva a la compra, dónde los asesores pierden clientes. Con el análisis de más de 1,48 millones de llamadas construimos nuestro propio vendedor con IA.
Cómo funciona
- Grabación y transcripción
Cada llamada se convierte en texto, separado por interlocutor.
- Evaluación
Un modelo evalúa la llamada según sus criterios: objeciones, cumplimiento, resultado.
- Conclusiones
Los informes muestran qué funciona en los mejores y qué falta en el resto del equipo.
- Formación
Las llamadas seleccionadas pasan a escuchas y materiales de formación.
Dónde funciona bien
- control de calidad en el call center
- formación de nuevos asesores
- estudio de objeciones y motivos de baja
- cumplimiento de las llamadas con las normas y la ley
Por qué Alphacall
- método probado con más de 1,48 millones de llamadas propias
- evaluación de cada llamada, no de una muestra aleatoria
- conclusiones vinculadas al resultado de ventas
- los datos pueden quedarse en su país
Seguridad, datos y cumplimiento legal
El asistente siempre informa al interlocutor de que es un sistema de IA (art. 50 del AI Act), no toma decisiones en lugar de las personas y en cualquier momento pasa la llamada a un humano. Toda la solución puede funcionar en una infraestructura en su país o en la UE, incluido su propio centro de datos, con nuestros propios modelos de reconocimiento de voz, gestión de la conversación y síntesis de voz. Preparamos la implantación conforme al RGPD.
Preguntas frecuentes
¿Analizan las llamadas de nuestro sistema?
Sí, podemos recibir las grabaciones de su centralita o grabar en Alphacall.
¿Con qué rapidez llegan los resultados?
La transcripción y la evaluación se generan justo después de la llamada.
¿Las grabaciones salen del país?
No tienen por qué. Podemos realizar el análisis en una infraestructura en su país o en la UE.
Todas las soluciones
¿Habla con alguien que no habla su idioma ni inglés? El asistente interpreta en ambos sentidos en tiempo real.
Biometría de vozConfirmación de la identidad de quien llama mediante su voz, con protección frente a voces falsificadas.
Atención con IA 24/7Responde preguntas, consulta el estado de un expediente y pasa los temas difíciles a personas, a cualquier hora.
Citas y recordatoriosConcierta, confirma y cambia citas. Los huecos liberados vuelven al calendario al instante.
Vendedor de voz con IALlama, analiza necesidades, rebate objeciones y cierra la venta, en cientos de llamadas a la vez.
Carritos abandonadosUna llamada pocos minutos después del abandono: ayuda, respuesta a dudas y cierre del pedido.
Alertas y avisosAlertas telefónicas con confirmación de recepción, también para quien no lee los SMS.
Encuestas telefónicasEntrevistas telefónicas realizadas por IA: también por la tarde, en fin de semana y en muchos idiomas.
Recordatorios de pagoRecordatorios amables y constantes de vencimientos e impagos, con enlace de pago.
Dialer y call centerDialer predictivo, detección de buzón de voz, colas, supervisión en directo y grabaciones en una sola plataforma.
Administración públicaLíneas de atención 24/7 para administraciones, intérprete para servicios de emergencia, citas, alertas y biometría. Los datos pueden quedarse en su país.