Soluzioni › Analisi delle chiamate
Sa che cosa succede in ogni conversazione
Alphacall salva le conversazioni come testo e le valuta: quali obiezioni emergono, che cosa porta all'acquisto, dove i consulenti perdono i clienti. Sull'analisi di oltre 1,48 milioni di conversazioni abbiamo costruito il nostro venditore AI.
Come funziona
- Registrazione e trascrizione
Ogni conversazione diventa un testo, con la divisione per interlocutore.
- Valutazione
Un modello valuta la conversazione secondo i Suoi criteri: obiezioni, conformità, esito.
- Conclusioni
I report mostrano che cosa funziona nei migliori e che cosa manca al resto del team.
- Formazione
Le conversazioni selezionate confluiscono in ascolti e materiali formativi.
Dove funziona bene
- controllo qualità nel call center
- formazione dei nuovi consulenti
- studio delle obiezioni e dei motivi di rinuncia
- conformità delle conversazioni a regole e normative
Perché Alphacall
- metodo collaudato su oltre 1,48 milioni di nostre conversazioni
- valutazione di ogni conversazione, non di un campione casuale
- conclusioni collegate al risultato di vendita
- i dati possono restare nel Suo Paese
Sicurezza, dati e conformità normativa
L'assistente informa sempre l'interlocutore di essere un sistema di AI (art. 50 dell'AI Act), non prende decisioni al posto delle persone e in qualsiasi momento passa la chiamata a un operatore umano. L'intera soluzione può funzionare su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE, anche nel Suo data center, con i nostri modelli di riconoscimento vocale, gestione del dialogo e sintesi vocale. Preparamo l'implementazione in conformità al GDPR.
Domande frequenti
Analizzate le conversazioni del nostro sistema?
Sì, possiamo ricevere le registrazioni dal Suo centralino oppure registrare in Alphacall.
Con che rapidità arrivano i risultati?
Trascrizione e valutazione vengono generate subito dopo la conversazione.
Le registrazioni escono dal Paese?
Non è necessario. Possiamo svolgere l'analisi su un'infrastruttura nel Suo Paese o nell'UE.
Tutte le soluzioni
Parla con qualcuno che non conosce la Sua lingua né l'inglese? L'assistente traduce nei due sensi in tempo reale.
Biometria vocaleConferma dell'identità di chi chiama tramite la sua voce, con protezione contro le voci contraffatte.
Centralino AI 24/7Risponde alle domande, controlla lo stato di una pratica e passa i temi complessi alle persone, a qualsiasi ora.
Appuntamenti e promemoriaFissa, conferma e sposta gli appuntamenti. Gli slot liberati tornano subito in agenda.
Venditore vocale AIChiama, analizza le esigenze, supera le obiezioni e chiude la vendita, in centinaia di conversazioni contemporanee.
Carrelli abbandonatiUna telefonata pochi minuti dopo l'abbandono del carrello: aiuto, risposta ai dubbi e chiusura dell'ordine.
Allerte e comunicazioniAllerte telefoniche con conferma di ricezione, anche per chi non legge gli SMS.
Sondaggi telefoniciInterviste telefoniche condotte dall'AI: anche di sera, nel fine settimana e in molte lingue.
Solleciti di pagamentoPromemoria cortesi e costanti su scadenze e insoluti, con link di pagamento.
Dialer e call centerDialer predittivo, rilevamento della segreteria, code, supervisione in tempo reale e registrazioni in un'unica piattaforma.
Pubblica amministrazioneCentralini 24/7 per gli enti, interprete per i servizi di soccorso, appuntamenti, allerte e biometria. I dati possono restare nel Suo Paese.