솔루션 › 통화 분석
모든 통화에서 무슨 일이 일어나는지 압니다
Alphacall은 통화를 텍스트로 옮기고 평가합니다. 어떤 반론이 나오는지, 무엇이 구매로 이어지는지, 상담원이 어디서 고객을 놓치는지 알 수 있습니다. 저희는 148만 건이 넘는 통화에 이 분석을 적용해 자체 AI 영업 담당자를 만들었습니다.
작동 방식
- 녹음과 텍스트 변환
모든 통화를 화자별로 구분된 텍스트로 만듭니다.
- 평가
모델이 고객사의 기준으로 통화를 평가합니다. 반론, 준수 여부, 성과 등입니다.
- 인사이트
리포트가 상위 성과자의 방식과 나머지 팀에 부족한 점을 보여 줍니다.
- 교육
선별한 통화를 청취 교육과 교육 자료로 활용합니다.
활용 분야
- 콜센터 품질 관리
- 신입 상담원 교육
- 반론과 이탈 사유 조사
- 통화의 규정·법규 준수
Alphacall을 선택하는 이유
- 저희 통화 148만 건 이상으로 검증된 방법
- 무작위 표본이 아니라 모든 통화를 평가
- 인사이트를 판매 성과와 연결
- 데이터를 고객사 국가 또는 EU 내에 둘 수 있습니다
보안, 데이터, 법규 준수
어시스턴트는 AI 시스템임을 항상 상대방에게 알리고(AI Act 제50조), 사람을 대신해 결정을 내리지 않으며, 언제든 통화를 사람에게 넘깁니다. 전체 솔루션은 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 자체 음성 인식, 대화, 음성 합성 모델로 운영할 수 있습니다. 도입은 GDPR에 맞춰 준비합니다.
자주 묻는 질문
저희 시스템의 통화도 분석하나요?
네. 고객사 교환기의 녹음을 받거나 Alphacall에서 녹음할 수 있습니다.
결과는 얼마나 빨리 나오나요?
텍스트 변환과 평가는 통화 직후에 만들어집니다.
녹음이 국외로 나가나요?
그럴 필요 없습니다. 고객사 국가 또는 EU 내 인프라(자체 데이터센터 포함)에서 분석할 수 있습니다.
전체 솔루션
상대방이 고객님의 언어를 하지 못하나요? 어시스턴트가 양방향으로 실시간 통역합니다.
음성 생체인식목소리로 발신자의 신원을 확인하고, 위조 음성으로부터 보호합니다.
24시간 AI 상담 전화언제든 질문에 답하고, 진행 상황을 확인하고, 어려운 문의는 사람에게 연결합니다.
예약과 리마인더예약을 잡고, 확인하고, 변경합니다. 비는 시간은 바로 캘린더로 돌아갑니다.
AI 음성 영업전화하고, 필요를 파악하고, 반론에 답하고, 계약을 마무리합니다. 수백 건을 동시에.
장바구니 이탈 회수장바구니를 떠난 몇 분 뒤에 전화합니다. 도와드리고, 질문에 답하고, 주문을 마무리합니다.
긴급 알림과 일괄 안내전화로 알리고 전달 여부를 확인합니다. 문자를 읽지 않는 분에게도 닿습니다.
전화 설문AI가 진행하는 전화 인터뷰. 저녁과 주말에도, 여러 언어로.
결제 알림납기와 연체를 정중하고 끈기 있게 안내합니다. 결제 링크 포함.
다이얼러와 콜센터예측 다이얼러, 음성사서함 감지, 대기열, 실시간 모니터링, 녹음을 하나의 플랫폼에서.
공공 부문24시간 기관 상담 전화, 공공 서비스용 통역, 예약, 긴급 알림, 생체인식. 데이터는 자국 내에 둘 수 있습니다.